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寒心！13年百度推广老账户无故被拒，客服团队摆烂谁来管

集体投诉发起人
2025-05-15 18:38:13 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量1

集体处理率100.00%

投诉编号： G17382978578
投诉对象：百度推广小度
投诉问题：客服不处理/处理不当,账号问题,服务不到位/态度差,未履行合同
投诉要求：解释,作出处罚,道歉,恢复账号,撤销处罚
已关闭

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洞察喵发起集体投诉 05-15 18:38:13

我司作为百度推广长达13年的忠实客户，近日遭遇账户被无故拒推，正值行业旺季关键节点，导致业务推广全面停滞，经济损失严重。在与百度客服沟通解决问题的过程中，对方推诿搪塞，售后机制形同虚设，服务态度与处理方式令人难以接受。最初，百度客服告知账户封禁原因是“曾在二级供应商开户，无法享受总部直营服务”。但经我司核查并向百度提交完整开户记录、合作协议等材料，自2010年开户以来，始终通过百度官方渠道合作，从未与任何二级供应商有过业务往来。此后，客服又以“网站被投诉，子账户域名违规”为由继续拒绝恢复账户。我司随即提供工信部ICP备案注销证明，证实该域名已完成合规处理，不存在任何违规情况。然而，百度方面又以“行业分类错误，账户无法重启”作为新的拒推理由，且未对这一判定提供任何解释说明。值得注意的是，我司13年来始终保持同一行业类目投放，从未进行任何变更，如此突兀的判定令人难以信服。在此期间，我司多次拨打百度售后电话（累计达十余次），仅获得1次简短回电。该管理人员态度敷衍，沟通仅持续数秒钟便匆忙挂断，既未提供有效解决方案，也无进一步沟通意愿。目前，我司恢复账户的合理诉求已被百度单方面拒绝，对方拒绝继续履行服务义务。当前，互联网搜索市场竞争激烈，百度市场份额本就面临下滑压力，垂直领域投放的竞争也愈发激烈。百度作为行业头部企业，如此对待合作13年的老客户，不仅严重损害我司利益，更让长期信任百度的合作伙伴寒心。恳请相关部门介入调查，督促百度立即恢复我司推广账户，保障客户合法权益，继续履行合同约定的服务义务。