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联通应立即整改,三日内书面回复处理方案!

集体投诉发起人
2025-05-07 23:22:15 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量276

集体处理率100.00%

  • G17382683976
  • 中国联通客服
  • 售后服务质量
  • 快速处理,改善服务
  • 已发布
  • 该集体投诉已优先处理

勇敢喵 发起集体投诉 05-07 23:22:15

投诉对象中国联通在线服务有限公司 投诉事由: 本人通过支付宝流量包订购“10元3g月包”服务,服务详情明确标注“不可与副卡共享”(截图)。但实际使用中发现,主卡订购后流量包仍可与副卡共享,与宣传承诺严重不符,涉嫌虚假宣传及违约行为。 涉及法律依据: 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条:经营者应向消费者提供真实、全面的商品或服务信息,不得作虚假或引人误解的宣传。 2.《中华人民共和国合同法》第六十条:当事人应按照约定全面履行义务,服务内容与条款不符构成违约。 投诉诉求: 1.立即整改:终止流量包共享功能,确保服务与条款一致;2.明确答复:要求3个工作日内书面回复处理方案。3 .假一赔三,不足500按500赔偿 证据材料: - 服务详情截图(标注“不可共享”条款); - 支付宝扣费记录; - 主副卡流量使用记录(证明共享事实)。 中华人民共和国国务院令第778号中华人民共和国消费者权益保护法实施条例则 第二章消费者的权利和经营者的义务 第九条经营者应当采用通俗易懂的方式,真 实、全面地向消费者提供商品或者服务相第九条经营者应当采用通俗易懂的方式,真 实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉,虚构商品或者服务交易信息、经营数据,篡改、编造、隐匿用户评价等方式,进行虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。

维权建议补充

@机灵喵2025-05-17

要求按照实际订购提供服务,按原宣传提供主卡不共享副卡的宣传

@机灵喵2025-05-17

要求按照实际订购提供服务,按原宣传提供主卡不共享副卡的宣传

@勇敢喵2025-05-17

误充电话号码后,充的钱在法律上并不属于对方。 依据《中华人民共和国民法典》,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。当误充话费到他人号码时,对方收到的话费属于不当得利,没有合法依据获取这份利益,充值人有权要求对方归还。 在实际操作中,可先尝试与对方联系,说明情况,请求协助归还。若对方拒绝或联系不上,可向运营商客服求助,提供充值凭证等信息,运营商可能会帮忙沟通协商,甚至在特定条件下协助进行话费转移。若以上方法都无法解决,充值人可以考虑搜集证据,向法院提起诉讼,通过法律途径要求对方返还误充的话费。

@机灵喵2025-05-17

诱导消费者,虚假。一赔三。全都根本没解决。 中国联通3g10元 私自修改合同协议违法违规。和 缓存问题,传播虚假缓存内容,违法违规造假! 跳出,法律框架内,随意违规违法操作!

@机灵喵2025-05-17

诱导消费者,虚假。一赔三。全都根本没解决。 中国联通3g10元 私自修改合同协议违法违规。和 缓存问题,传播虚假缓存内容,违法违规造假! 跳出,法律框架内,随意违规违法操作!

@洞察喵2025-05-14

要求恢复

@友爱喵2025-05-13

立即整改:终止流量包共享功能,确保服务与条款一致;2.明确答复:要求3个工作日内书面回复处理。

@正义喵2025-05-11

要求按照签订的合约履行,中国联通3GB月包,支付宝商户连续包月,自动续费,10元/月;扣款成功生效,退订次月生效。流量包当月有效,不可跨月;提供5G优享速率网络服务,在限速后订购流量包,订购后取消 限速,在流量包包含的流量消耗完毕后再按照套餐规定限速;不支持港澳台地区以及国际漫游,不可抵扣已产生的流量,不可与副卡共享,不可转赠至其他用户。

@正义喵2025-05-10

按原定协议我:中国联通3GB月包,支付宝商户连续包月,自动续费,10元/月;扣款成功生效,退订次月生效。流量包当月有效,不可跨月;提供5G优享速率网络服务,在限速后订购流量包,订购后取消限速,在流量包包含的流量消耗完毕后再按照套餐规定限速;不支持港澳台地区以及国际漫游,不可抵扣已产生的流量,不可与副卡共享, 不可转赠至其他用户。执行!

@勇敢喵2025-05-10

我的诉求是按照宣传规则执行,不可与副卡共享

@洞察喵2025-05-10

要求按照签订的合约履行,中国联通3GB月包,支付宝商户连续包月,自动续费,10元/月;扣款成功生效,退订次月生效。流量包当月有效,不可跨月;提供5G优享速率网络服务,在限速后订购流量包,订购后取消 限速,在流量包包含的流量消耗完毕后再按照套餐规定限速;不支持港澳台地区以及国际漫游,不可抵扣已产生的流量,不可与副卡共享,不可转赠至其他用户。

投诉进度补充

@机灵喵2025-05-17

反馈联通后给出退包并通过话费形式返回流量包费用,拒不执行原协议,并采用统一话术,支付宝缓存原因

@机灵喵2025-05-17

反馈联通后给出退包并通过话费形式返回流量包费用,拒不执行原协议,并采用统一话术,支付宝缓存原因

@勇敢喵2025-05-17

说要对方同意才能退款,对方是个骗子联系不到。

@友爱喵2025-05-13

目前中国联通的处理方案是退一赔三,本用户不接受。

@勇敢喵2025-05-11

四川联通只愿意退一赔三 不愿按照协议内容走

@正义喵2025-05-11

联通仅愿退1赔3,拒绝按原协议执行

@洞察喵2025-05-10

联通不承认原始协议有效,想让客户退包了事,犯错成本为0,以后他都可以用这样的招数对待客户,先改后退,反正投诉无门

@勇敢喵2025-05-10

依旧等待处理中

@正义喵2025-05-09

等回复

@机灵喵2025-05-09

联通公司10010和10015一直推诿扯皮,不履行合约协议

@正义喵2025-05-09

联通不承认原始协议有效,想让客户退包了事,犯错成本为0,以后他都可以用这样的招数对待客户,先改后退,反正投诉无门

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2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

集体投诉 276

  • 已回复

    机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-17

  • 勇敢喵 参与了集体投诉

    2025-05-17

  • 已回复

    正义喵 参与了集体投诉

    2025-05-15

  • 已回复

    洞察喵 参与了集体投诉

    2025-05-14

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    友爱喵 参与了集体投诉

    2025-05-14

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    友爱喵 参与了集体投诉

    2025-05-14

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    机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-14

  • 已回复

    机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-14

  • 已回复

    机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-13

  • 已回复

    洞察喵 参与了集体投诉

    2025-05-13

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58条评论|113人参与网友评论
最热评论
用户7729671672河南郑州
北京联通公司单方面修改合约条款,拒不承认错误和履行赔偿义务,导致本人无法正常的使用联通的产品。本人作为守法公民,已按照国家规定所有方式和流程合规反映问题,特此向工信部领导直接写投诉信。本人声明以下所述内容真实有效,有理有据,本人愿为其真实性负法律责任。本人根据事实讲述经过,希望能够根据国家工信部相关指导精神、通知和文件规定,依法合理维护自己的合法权益。
事情经过:本人于2025年5月6日通...展开全部
5月8日13:27举报1回复
联通公司真霸道啊,是不是以后月租也可以说改就改。手机也能说改就改
5月8日14:32举报3回复
对于私自修改规则不予认可,要求服务供应商即联通公司按照签约规则执行
5月8日12:18举报3回复
最新评论
够够885浙江杭州
根本就没处理。黑猫平台不行呀
5月17日15:33举报回复
云动科技四川成都
根本没处理,连态度都没有@央视新闻
5月15日10:14举报回复
用户7998062923广东东莞
根本没有得到有效处理
5月14日17:40举报回复
宇鹏6355813786河南安阳
中国联通,10元3GB(统付3GB国内通用流量月包(全国)-立即生效),未经用户同意私自修改合同协议规则,要求按照原协议规则执行。
5月13日23:09举报回复
中国联通,10元3GB(统付3GB国内通用流量月包(全国)-立即生效),未经用户同意私自修改合同协议规则,要求按照原协议规则执行。
5月13日16:29举报回复
北京联通公司单方面修改合约条款,拒不承认错误和履行赔偿义务,导致本人无法正常的使用联通的产品。本人作为守法公民,已按照国家规定所有方式和流程合规反映问题,特此向工信部领导直接写投诉信。本人声明以下所述内容真实有效,有理有据,本人愿为其真实性负法律责任。本人根据事实讲述经过,希望能够根据国家工信部相关指导精神、通知和文件规定,依法合理维护自己的合法权益。 事情经过:本人于2025年5月6日...展开全部
5月13日16:28举报回复
中国联通,10元3GB(统付3GB国内通用流量月包(全国)-立即生效),未经用户同意私自修改合同协议规则,要求按照原协议规则执行。
5月12日16:43举报回复
用户7997925222广东汕头
联通现在不讲道理胡搅蛮缠!霸王条款强行恶意违规私底下协议强行修改违规违法行!不参考:消费者保护权益和民法典还有工信部规定!完全,无视法律框架内!耍赖!跟谁说理去???
5月11日22:57举报2回复
联通也是神了,今天偷改你协议,明天偷改你余额。
5月11日16:57举报1回复
用户7997894289浙江温州
联通,你抓紧倒闭。坑不死你,谁用谁知道
5月10日21:09举报1回复

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1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

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