95分购买翻新手机出现质量问题维权

- 17384314945
- 95分App
- 售后服务欠缺,三包问题,产品质量问题,费用问题,霸王条款
- 退款,赔偿,退货,维修,改善服务
- 6138元
- 已回复

平台最终不给处理不给维修,要鉴定报告也无法提供

客服6.20号回复7天之内维修好,到现在6.27号,现在平台又给出回复无法维修,一直在扯皮推诿不负责任的处理

客服已经回复最终结果,就是不给处理,作为消费者权益已经受到损害,希望借助平台能得到应有的权益
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您反馈的问题已有专员与您沟通处理,希望您能为本次服务进行评价,也感谢您一直以来的关注和支持,若您还有其他问题,您可以联系在线客服咨询。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
已隐藏内容

本来平台6.20号给回复是维修时间不会超过7天,平台收货已经查验完成,现在一直是处于维修状态中经过漫长的等待,95分专员给出电话出尔反尔,回复说是因为受外力因素导致的不给进行保修,也不给提供鉴定报告,购买手机也不给开发票,索要发票也不给开,希望平台团队能帮助把事情解决

平台收到需要维修的手机后鉴别已经通过,状态是处于维修状态,规则是14天之内维修完成,经过了长达二十多天的维修等待一直没有维修结果,然后联系客服,客服给出的答案是在7天内完成维修,等待最终的结果
已隐藏内容

手机在购买了一个月的时候就出现充不进电去,死机黑屏的情况

上午的时候说是7天之内维修好,下午就说需要自费维修
已隐藏内容

已分配商家 95分App


我在2025年1月19日在95分平台购买了一台苹果15pm手机,在使用过程中经常出现屏幕失灵以及死机问题,期间申请过一次维修但是重启了几次后又能用了所以没有退回维修,2025年的5.31日手机在使用途中突然出现黑屏之后电池无法充电,无法开机了,平台有365天质保申请了维修退回,平台也接受了一直是处于维修中经过了长达20天的维修,6.20日的时候95分平台之后说是人为因素造成的,这个手机在我使用过程中没有出现过磕碰等问题,我让平台提供人为因素的证明等等都不给提供,到现在一直拖着不给处理,我也没有办法了所以想借助平台帮助给把这件事给处理掉。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。