黑猫消费者服务平台
自动完成
07-11 15:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 13:36:32
已分配商家 中国国际航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 13:36:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 12:47:55
我母亲于2025年6月11日购买原票国航航空CA8514的机票，原票于20:45-00:10起飞，因航空公司无理由延误时间到22:15-01:40，导致我母亲的行程打乱，故我代我母亲给客服打电话，客服说可以改签，退原票548及差价600，需要先付1029的改签费用，才给退，客服给我操作后是1029，挂掉电话后，我母亲那边在去哪儿平台显示价格为1148，又多出119元，我母亲暂时先按客服要求付款了，付款后出了新的票，原票548已经退了，差价去哪儿网迟迟不退款，给客服打电话一开始说1到7个工作日给退，后面又改口以航司为准，不给我退差价 诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条、《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民法典＞总则若干问题的解释》第二十一条、《网络交易监督管理办法》第三条、第二十一条、第五十二条之规定，去哪儿网违反了消费者合法权益及诉求，要求退还机票差价719元，并对企业违法行为依法进行顶格处罚。
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