正义喵
补充投诉
06-15 19:19:24
接到直营店电话威胁我说让我6月21号前去取手机，否则手中的备用机将被设置为丢失状态不能使用，且在取原手机时需要让我缴纳丢失费用，还摆出一副反正是顾客自己的事情，他们不着急的态度，我觉得作为消费者都没有得到最基本的尊重！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 13:08:18
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 13:08:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 12:58:42
我于24年10月23日在苹果官方线上购买了一台1T的苹果16Pro Max，12月初发现时而有没有信号的情况，并于线下南开大悦城店预约检测，当时被告知可能硬件出现故障可返厂维修，但是当时我内存数据太多不想麻烦，就一直凑合使用，但到25年3月时故障频繁发生，已影响到我正常使用，并于25年4月在线下南开大悦城店预约了返厂维修，但返修回来后，当我取机器时被告知更换了3个硬件设备且其中包括主板，序列号也发生了变更！我不能认可被更改序列号这一事实，经查询新序列号已被激活过，并非商家所说的全新硬件，当即提出要更换新机的诉求，但被驳回，现已多次反馈客服但均未解决，商家一直强调在保期内以返厂维修处理为准，已维修好该设备就不能更换新机，建议我继续使用！我主张的观点是更换硬件过多，已存在出厂时商品就存在质量问题，且最重要的主版都已被更换，这本身就是一台问题机！且序列号发生变更就意味着已不是原装设备，会存在很多法律层面的隐患，且对于未来买卖二手设备都会受到相应价格的影响，根据消费者权益保护法，我有权主张更换新机！！但商家一直拖延，至今未能处理问题，且原手机一直在线下门店1月有余期间是否有被做过手脚也不清楚，希望有关部门给予换新支持，谢谢
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