提前四个月预订酒店因行程变动想退款，Agoda客服不作为
友爱喵
发布于 2025年06月04日 15:37
- 17383688014
- Agoda安可达
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,强迫消费,霸王条款,价格问题
- 速处理,全额退款
- 1105.25元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-05 13:37:09
友爱喵
确认完成
06-05 13:37:09
您好，关于该客户的投诉订单，我们客服团队会尽快查看并联系客户，感谢您的反馈和理解!^Ash
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 16:24:32
已分配商家 Agoda安可达
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 16:24:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 15:37:28
我于2025年5月31日在Agoda上预订了酒店，10.3-10.7，罗马帝国邦劳精品度假村，预定之时，非常小的一行字写着不可取消，我支付订单后才发现竟然不可退款。离出行还有四个月，这是什么霸王条款。果然6.2我因为行程变动，10.3不在薄荷岛，需要调整酒店时间，最开始订单上有免费取消申请，我申请了，但2天之后也就是6.4，订单上显示住宿方拒绝了我的申请。我马上邮件了酒店，酒店说我需要联系Agoda，因为他们Agoda会联系他们，这说明6.2-6.4 Agoda根本没有联系酒店！把消费者当猴耍嘛？6.4我再次联系Agoda客服申请全额退款并说明退款之后我会重新预定，Agoda客服电联我说会和中间商联系，结果中午我就收到了要求扣费30%，无法全额退款的邮件。凭什么在离出发还有4个月的情况下，强迫消费者接受这种霸王条款？所谓的不可取消条款，违背消费者权益保护第四条，本条是关于经营者与消费者交易应遵循的原则的规定。经营者和消费者之间的交易是民事活动，经营者在民事活动中应当遵循民事基本原则。原消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。我于6.4下午继续追诉，结果Agoda客服又说需要联系中间商，要求等48小时。根本没有为客户服务的意识！我诉求明确：要求免费取消，全额退款！
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