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苹果店强卖行为，拒绝退货还敷衍

友爱喵发布于 2025年06月03日 16:50

投诉编号 17383652517
投诉对象 Apple支持
产品类型手机
型号 iphone 16 pro
投诉问题退款/退货拒收,屏幕故障,拒绝三包
投诉要求退货退款,赔偿
涉诉金额 5499元
投诉进度处理中

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商

黑猫投诉回复 06-06 01:00:16

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黑猫消费者服务平台商家处理中 06-03 17:44:46

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台审核通过 06-03 17:44:46

友爱喵于黑猫投诉平台发起 06-03 16:50:44

本人于2025年5月28日在苹果Apple授权专营店(PEEZ)-上海浦东新区祖冲之路长泰商业广场1253号5座101室铺位通过美团闪购买了一台苹果16pro手机，价值5999元，国补500元。第二天发现屏幕左上角有一小道划痕，第三天去门店要求退换货，他们却以已经激活使用为由不给退换货，并且说屏幕有划痕不属于质量问题，这是什么强卖行为？苹果怎么授权给这种店卖货？不激活使用怎么发现问题？而且有划痕都不算质量问题什么逻辑？严重侵害消费者权益，也违反了中国三包7天无理由退换货政策。跟门店多次沟通都被拒绝退货，店长给了个总经理秘书电话，打过去也一直说有划痕不是质量问题不给退，要她让总经理跟我电话说，她却一直以老板总经理在开会没空为由敷衍了事。我的诉求：退货退款，并且赔偿1万元人民币，同时重罚10万元，苹果店停止授权给他们，让他们关门倒闭别再祸害消费者。

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