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客服与快递员相互推诿

勇敢喵 发布于 2025年05月29日 18:10
  • 17383498332
  • 中国邮政
  • 丢件,提供虚假信息,商品有损
  • 赔偿解释,快速配送,道歉
  • 200元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 06-07 02:18:32

直到今天都还没有解决,还是没有赔偿


中国邮政
回复 05-30 07:46:03

已隐藏内容


勇敢喵 补充投诉 05-29 18:27:42

最后快递盒子上明显贴了易碎贴,这么明显的易碎贴都没办法让邮政在路上稍微爱护一点吗?


勇敢喵 补充投诉 05-29 18:25:10

10升的菜油漏成这个样子,快递盒子完全变色变软,从27号到今天开始派送才有人联系口头告知快递破损,请问邮政真的在好好工作吗?此外菜油属于易燃物并有气味,路上漏成这个样子还没有人发现这还存在着安全问题,要是路上燃烧起来怎么办?收货地站点和派送员互相推诿、踢皮球、敷衍的态度让人无比生气,尤其是派送员的态度极其敷衍恶劣,我找他确认单号他却告诉我他还要送快递,给不了我,叫我等他们流程走完,我还是第一次遇见这种情况,因为手机没法录音,但具体通话过程可以向运营商询问;另外这个菜油桶底部是突出并有很大的裂缝,这根本不像意外导致,反而向人为,因为碰撞摔裂的裂口不应该是这样突出来的吧,如果这是意外事件,那么可以说明邮政在快递途中对快递如何的不在乎才会成这个样子,我希望派送员、站点、还有邮政给我一个解释并且赔偿我的损失!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-29 18:12:28

已分配商家 中国邮政


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-29 18:12:28


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-29 18:10:13

我于2025.5.27从昆明市邮寄了五箱菜油(每箱含4桶5L)到贵阳市开阳县,但5.29下午快递员只送来了四箱,并口头告知剩下的一箱里有两桶菜油破损全漏了,叫我去找发货点赔偿,我向快递员索要快递破损照片,快递员却不提供,只是重复说他上传照片到邮政系统了,随后我打电话向邮政(12305和087**********)询问时,客服在查询单号后告诉我系统显示快递并无异常,也没有工作人员上传快递异常的情况,因为我是一次性寄了五个快递,所以我不确定出问题的是哪一个快递,我问派送员快递破损的单号快递员却告知我他没有拍面单,所以不知道单号,我叫他把破损的快递送给我或者把提供快递破损的照片,快递员都不提供,并表示不要一直打他电话,打给他并没有用,但我从头到尾只给他打了两个电话,第一通电话是快递员在没有提供给我任何快递破损并且没把快递交到我手上的情况下,他说他们只是属于收件的快递并不会为此负责,叫我去找寄件人赔偿,第二通电话是在我其他四个快递签收后,我确定了出问题的快递单号,我打电话向快递员确认单号,快递员不确认,就说自己没拍单号不知道,我叫他把烂的快递给我送来,他说他不送,送了就是他赔钱了,他要按照流程来,我说我向邮政确认过了邮政系统并未收到任何快递损坏的消息,他说可能是他们站点的前台还没有上传成功,并告知我不要再打他的电话,他解决不了。在电话挂断后我又向12305邮政确认,系统还是没有收到快递损坏的系统消息,接着我打了0871-631******的邮政电话,也未收到,但是他们都记录下情况去了解了,可能因为我投诉了站点和快递员,现在东西送来了,外观很明显能看出里面的货物损坏,但在整个快递途中却没有任何人发现这个问题,两桶5升的油加起来10升,怎么可能没人发现?因为收货站点和派送员敷衍且结巴的话术,我需要追责投诉赔偿,我需要站点提供监控或者照片,能够证明他们收到货物时已经破损,且需要邮政快递对我损坏的物品做出一个赔偿。


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