黑猫消费者服务平台
自动完成
06-08 17:44:38
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：支持退款10元 +140元无门槛优惠券，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
05-27 20:00:25
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-27 19:22:37
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-27 19:22:37
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-27 19:22:07
1.我在2025.05.26购买了该鞋店女鞋，之前在直播间刷到过宣传柔软舒适才下单的，但实际设计不合理导致收到后脚磨出血泡，根据《消费者保护法》第20条，属于虚假宣传。商家宣传视频底下也有“不磨脚”的宣传，属于虚假宣传2.单方面规定“鞋型问题不退款”属于免除自身责任的格式条款，根据《民法典》第497条，此类条款无效。3.若鞋型设计存在普遍缺陷（如鞋头过窄、材质过硬），导致多数消费者穿着不适，则属于客观质量问题，不属于主观因素，所以商家依据无效(图中大部分消费者不适证明，只保存了部分，店家评论区有更多此类现象，并且短短一个月80多条磨脚差评，不算上夹杂在好评中评里的评论，而抖音官方不仅不调查这款产品的评论，只凭商家质检报告直接拒绝消费者)4.《中华人民共和国产品质量法》明确规定：产品必须经检验合格后方可销售（第十二条、第十三条）。 该店铺销售的女鞋5月初拿到的质检报告，四月底就开始销售，短短一个月八十多条磨脚差评，店家视而不见并以抖音电商规定为由拒绝退款，侵害了我以上权利。我要求产品下架及退货退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
