退货退款
正义喵
发布于 2025年05月26日 09:25
- 17383361977
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不退款,错发货,货不对板
- 作出处罚,改善服务,退货退款,道歉
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-05 11:08:46
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：订单已退款，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 09:29:22
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 09:29:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 09:25:15
我于2025年5月21号购买GershonBram五店的鞋子，因直播间要求踩地试穿（主要是直播间的母亲再三强调踩地试穿），所以我试穿了几分钟因此鞋大指头有点被压感所以就申请退款退货，商家收到货了说我影响了第二次销售鞋底上有灰尘和白色东西，因为本人工作的原因地上有点白色的灰尘，本来是12点前已申请了，但突然下大雨快递员打电话要求延迟改时间的，商家就因这个时间问题怀疑我穿长时间，快递突然来取货急急忙忙忘了用干净毛巾擦了，但鞋底没有任何磨损和破坏的痕迹，用干净毛巾擦一下就可以了，当时给商家都有说清楚缘由，但客户需要邮寄给我让我自己搽，他说不代搽，从这一点说鞋底本身是没问题的不影响第二次销售，但客户就是不退款，我同时邮寄了两双鞋子给商家，另一双也没有退款！昨天平台打电话给我我也说明了情况平台说会帮我处理的，今天我又给抖音平台打了电话，电话里还是说在处理中！但商家发图片给我表示抖音平台已单方面给商家处理问题了，同时商家23号就发货给我了，抖音平台24号才给我打电话，并且商家发货用的是两个圆通单号，请问抖音平台和商家联合起来这不是欺骗消费者吗？两双鞋共800元！前面我质疑商家明明再三强调踩地试穿！直播间里说的是东莞鞋不是福建莆田鞋（播主在直播间里自己都很抵触莆田鞋）对消费者说是大牌子 出口鞋 东莞鞋不是莆田鞋，但今天看到物流截图是莆田的，最近本人没有在其他平台买过鞋子只在抖音里面的这家店买的， 抖音平台对我电话里说的和显示消息都是在处理中，可商家已有权利私底下能操作退回给我了，这种行为我要投诉抖音平台和商家诱导和欺骗消费者和退回我的款800元！
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