抖音进口超市不肯退款，还污蔑换货
友爱喵
发布于 2025年05月25日 18:01
- 17383349673
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 活动虚假宣传,污蔑换货不肯退款
- 退货退款,道歉,作出处罚
- 2877.36元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-03 12:51:21
我们的反馈完全不考虑，就只知道支持卖家，卖家的开箱视频又不肯发给我们看，这样的回复有什么信用可言
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知不支持退款，平台申请100元优惠券处理方案，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
05-25 18:43:24
1. 我们拿到了顺丰快递官方的快递重量，为0.96kg，还有包装盒大小尺寸。 2.我们在小红书搜索了100ml 赫莲娜黑绷带面霜的重量，大概在0.6kg。 3. 顺丰小哥提供了我们寄出快递时的包装盒，是抖音进口超市寄过来的纸盒子，这个重量可以让商家提供。 4. 剩下快递内部就是一些塑料，我想重量可忽略不计。 综上所述，我们发出的就是100ml的，而不是50ml！商家不仅提供虚假证据，不肯退钱，还污蔑我们！ 严重影响我们的心情和生活！抖音平台应该公正公平处理！而不是只看商家提供的一张图片就支持卖家！
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
05-25 18:11:03
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 18:03:22
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 18:03:22
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 18:01:52
5/19号晚上从驿站拿了快递，因为觉得不想要了所以选择退货，只拆开了快递盒，商品本身都没有拆开看。第二天顺丰上门自提，21号确认收货后，商家说退出的商品和发出不符拒绝退款。给我的图片是一张写着50ml的包装盒，但是我买的是100ml的。然后我要求商家提供开箱视频说不能提供给个人，只是和我说核实了商品不对，拒绝退款。但是我都没有动直接就退货了。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
