抖音购买的京东洗衣以奢侈品为由拒绝洗高仿衣鞋并未按约定配送上门
机灵喵
发布于 2025年05月24日 12:08
- 17383304682
- 抖音
- 抖音短视频
- 活动虚假宣传,客服态度差,订单自动取消
- 道歉,作出处罚,改善服务
- 99元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-03 11:30:58
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：尝试申请50元优惠券 ，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 09:34:15
已分配商家 抖音
机灵喵
补充投诉
05-25 14:17:40
洗衣工厂把完全没有洗的三件衣服两双鞋用一个大箱子给我寄回来了，打开一看天塌了，我把东西拿给京东的时候衣服和鞋是分两个袋子装的，他们寄回来，羽绒服和两双脏鞋直接一起塞在一个大箱子里！！！衣服和鞋底是完全挨在一起的！！！我请问这是人干的事吗！！太恶心了吧！！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 12:09:20
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 12:09:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 12:08:13
我于5-20在抖音平台下单京东洗衣五件任洗，7各种两双鞋一件衣服是高仿，可以提供购买记录，但是京东洗衣工厂以该物品是奢侈品为由要求我加钱，否则要取消订单。我于22号联系抖音上的京东客服进行投诉，要求他们按照相关要求进行洗涤，随后京东客服回电我两次，由于本人上班不能携带手机无法接听电话未能沟通，随后京东于今天晚上直接自行取消了洗衣订单，并且快递员直接在未经过我同意的情况下将我的衣物放到楼下菜鸟驿站。投诉点：1.我洗涤的衣服并非奢侈品，并且能够提供购买记录，而且在过年前我刚用京东洗过同一双高仿鞋子，为什么上次能洗这次都不可以了？京东以logo正确为由要求我加钱，并在未与我达成一致的情况下私自取消订单。2.购买时京东承诺上门取送，但是并没有上门送，两件羽绒服两双鞋没有洗，一个大箱子还需要我一个女的下楼去驿站拿，和他们宣传的洗衣范围和取送服务完全不一致！太恶心了！
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