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深圳航空霸王条款虚假宣传

勇敢喵发布于 2025年05月19日 20:18

投诉编号 17383132356
投诉对象深圳航空
投诉问题涉骗,虚假宣传,霸王条款,售后服务欠缺
投诉要求快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款
涉诉金额 399元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 05-19 20:22:54

已分配商家深圳航空

黑猫消费者服务平台审核通过 05-19 20:22:54

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 05-19 20:18:22

我于五月初在抖音平台购买深圳航空399次卡 1.霸王条款-我兑换了5.29的航班航线，今天5.19打电话给客服要求退，客服表示无法退，按照消费者权益保护法不影响商家二次销售情况下，是可以退的，我这是提前十天不是提前十个小时，我认为深圳航空有霸王条款！ **霸王条款问题** - 《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款排除消费者权利。若深航次卡规则中"核销后不可退"的条款未以显著方式提示（如加粗/弹窗），可能被认定为无效。 - **我的权利**：即使已兑换航班，若提前10天申请退票且不影响二次销售（如非热门航线、座位可再售），航空公司拒绝退款可能涉嫌侵权。可要求其提供"影响二次销售"的具体证据（如上座率数据）。 2.误导消费者-直播间主播说未用可退，并没有在直播间根据国家相关法律规定标注什么情况下视为核销，主播也没有讲清楚什么情况下不可以退！误导欺骗消费者！ 3.备注不清-我提供的截图，购买说明里面，也并没有讲清楚核销后无法退改。

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