勇敢喵
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05-21 14:55:38
这些是孩子和好友的聊天记录，很明显就是个未成年人在玩游戏，这还无法证明是不是未成年在玩吗？
勇敢喵
补充投诉
05-21 14:16:13
而且我们当时已经按照公司提出的，发孩子的户口本证明，上面很清楚的证明孩子未满18，公司说不能以游戏时长消费记录证明是否是未成年人，那么这个户口本又怎么解释呢？不已经证明是未成年人吗？这是不退款的理由吗
勇敢喵
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05-21 14:08:28
所购买的虚拟商品一经发放生效后无法进行回收，那么公司可以进行封号，并退款，所谓符合国家规定，只是符合成年人充值符合规定，但孩子是未成年人，拿我们家长实名这件事完全不起效，八周岁以上但未满十八周岁的未成年人：属于限制民事行为能力人，如果充值金额明显超出其年龄和智力的适应范围，家长可以要求退款，一个小孩哪里有大几百来充钱，除了家长的钱他们还能从哪来充值，难不成指望我们一个几十岁的人来玩这种游戏吗？
勇敢喵
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05-21 14:03:16
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，由于游戏充值消费需经过严格的支付密码验证，所购买的虚拟商品一经发放生效后无法进行回收，且该账号已实名认证为成年人，消费符合国家相关要求，仅看游戏登录、消费时间我司无法确认是否为未成年充值，建议您及时修改个人支付密码并保管好个人隐私，若有其他疑问，建议您联系我司在线客服处理：打开手机端游戏中心App，点击右下角“我的”，选择“客服”，感谢您的理解与支持！
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您好，经核实，您反馈的情况已有专员联系您处理，若有其他疑问，请联系我司在线客服处理：打开手机端游戏中心App，点击右下角“我的”，选择“客服”，感谢您的理解与支持！
勇敢喵
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05-20 14:26:09
根据民法典未成年人作为限制民事行为能力人，其大额充值行为未经监护人同意或追认则无效 实名是孩子骗我们说不实名平常微信收不了款，买东西付不了钱，让我们实名 ，但充钱这件事大人完全不知情，如果以这种理由说是实名是大人的，就不能退款，我们会上诉到12345 12315平台，直到退款
勇敢喵
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05-20 12:08:19
简直荒唐，我要怎么证明是孩子转的账，孩子自己偷偷从手机里转出去，还说什么无法证明，是不是自己转的，简直离谱，那请贵公司告诉我，怎么证明才可以是孩子自己转的账，意思我还要录个视频是孩子转的账吗？我会继续申诉
勇敢喵
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05-18 11:48:24
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的情况经核实已有相关工作人员多次联系您但未接通，工作人员会再次与您联系请保持电话畅通，若您仍需要帮助，联系我司在线客服处理：打开手机端游戏中心App，点击右下角“我的”，选择“客服”，感谢您的理解与支持！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-15 20:38:58
已分配商家 欢太官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-15 20:38:58
勇敢喵
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05-15 20:37:46
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 20:29:27
我的孩子于2023年4月29日至2024年8月3日在网易蛋仔派对进行游戏充值，付款方是欢太科技，孩子在家长不知情情况下，偷转账到自己手机上进行游戏充值，现在要求欢太科技进行退款，而欢太科技以游戏充值已经到账，不予退款，我已经二次申诉
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