黑猫消费者服务平台
自动完成
06-15 11:02:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
05-15 09:56:50
我这边并没有收到任何回复 一直在拖延时间 不解决问题
友爱喵
补充投诉
05-15 07:30:18
客服处理不明确 敷衍了事
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 20:04:13
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 20:04:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 19:14:52
2025年4月25日07:45，我在京东平台（中国联通京东自营旗舰店）购买了一部iPhone 16pro 256g。商品使用几天后，手机出现充电充不上，显示此配件耗电量过大，随后换了2个充电器，都出现这种问题。当天还出现黑屏，死机情况。我随即联系客服，页面显示支持15天换货，让我退回机器，没告诉我可以线下检测。于是，我退回机器后，这边又开始说检测后才能换货。检测客服电话态度恶劣，直接说她这边检测无问题换不了。京东客服也是敷衍了事，不正面回答问题。同时在我没同意的情况下取消服务单，让我去线下检测，手机寄回需要时间检测需要时间，她说在这这情况下超时取消15天退换手机政策。客服回答答非所问，拒绝处理问题。依据《消费者权益保护法》第24条，商品7日内可退，15日内可换；我诉求换新手机。
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