黑猫消费者服务平台
自动完成
06-13 13:01:32
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 12:00:02
已分配商家 抖音
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-13 21:06:22
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-13 21:06:22
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 20:48:37
我在抖音商城购物已经两年多时间了，之前一直都享有运费险服务，前两个月因季节更替我买了很多衣服，因为是多样性发货，抖音商家承诺有运费险服务可以买回家试试不合适可以免费退货，购物量大所以退货量也相比较大了，自3月28日以后发现购物不再享受运费险服务，因该账号一直是我本人使用，不存在其他恶意消费行为，故本人判定为因为前两个月购买换季衣服退货率较高被平台关闭运费险，咨询抖音客服后并未解决，那么关闭我运费险我有疑问如下 1商家购买运费险服务后，商家会把这类服务成本加入到商品价格中去，那么也就是我之后购物购买了运费险应当享受保险带来的保障，而我后期购买商品未享受运费险是否应该扣除掉我未享受该服务的服务费 2 之前退换货我都是先行承担了运费，之后才得到平台赔付运费，这之间我不光浪费了时间还占用了资金，试问如果产品满意的话我何必这样浪费自己时间浪费自己的资金去这样折腾 3 抖音大量商家大量主播直播间内都承诺购买有运费险而且承诺不合适不满意不喜欢可以退货退款承担运费，而且商家也都购买有运费险，反而是平台单方面剥夺了购买者的运费险保障权益吗？难道我买来的产品因质量等问题并不能满意我只能承受损失或者强行说服自己留下因各类问题并不合适自己的商品？ 综上所述 我认为抖音如果仅仅只是根据购买总量作为分母，成交量作为分子来判定这个买家账号的好坏并没有认真核实是否为正常操作然后单方面剥夺其应享受的运费险权益简单粗暴，并不合理。 我认为我本人账号并不应该被剥夺该项权益，应恢复本人该账号运费险权益。
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