
维持不合理的方案就是根本没解决问题

解决方案不合理 不容易该方案
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,非常抱歉给您带去的不便,此单核实工作人员已与您沟通,请您持续关注官方消息,以便及时获取版本更新动态。后续如有任何疑问可拨打官方客服电话:95018,或者是微-博私信OPPO服务,感谢您的反馈。
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没解决问题你回复什么呢?
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已分配商家 OPPO客服


我是OPPO Find X8 pro系列用户,自购机以来,遭遇多项严重影响使用体验的问题,且品牌方未履行服务承诺,现正式提出投诉并说明如下: 一、核心问题清单 (一)系统性能与稳定性缺陷 1. 异常发热与卡顿:更新至ColorOS 15.0.0.820版本后,手机日常轻度使用(如浏览网页、社交软件)时持续异常发热,还伴随严重卡顿、掉帧,部分用户反馈发热问题一周未缓解,系统流畅度大不如前。 2. 续航断崖式下降:系统耗电加快,用户怀疑后台进程管理有漏洞或新版调度策略有问题。 3. WiFi断流与触控失灵:WiFi连接稳定性低于行业平均水平,同网络下对比其他品牌中端机,Find X8pro频繁断流、延迟高;游戏中触控响应延迟、断触问题常出现。 4. 屏幕显示异常:屏幕低亮度下刺眼、频闪,部分用户长时间使用后眼部不适,疑似软件调光策略或硬件适配有缺陷。 (二)功能性降级与承诺未兑现 1. 影像反向优化:系统更新后相机算法“阉割”,如长焦画质下降、哈苏人像模式细节丢失、夜景噪点增加,与“影像旗舰”定位不符。 2. 更新承诺未履行:购买时官方承诺“5年内提供4次大版本更新”,但2025年4月Find X8s系列发布后,X8及X8 Pro系统更新优先级降低。新机型独占功能(如“LUMO凝光影像”“AI算法升级”“4K Log视频模式”)未向旧款开放,基础优化(如2K屏亮度调节)也被区别对待,导致旧款旗舰性能降级。 3. 核心功能缺失:宣传的“Windows远程控制”“专业文件管理”等功能未实装,涉嫌虚假宣传。 (三)用户权益侵害行为 1. 新旧机型区别对待:硬件配置相似的X8s系列独占功能(如大师模式实况照片),旧款仅获基础补丁,有失公平。 2. 沟通渠道封锁:社交媒体反馈遭删评、拉黑,官方未给出有效解释。 3. 品牌信任危机:用户质疑通过“系统负优化”缩短旗舰生命周期,倒逼用户换机。 二、用户诉求 1. 技术整改:紧急修复发热、卡顿、续航、触控等基础体验问题,停止功能性降级,向Find X8/Pro同步新机型独占功能(如AI算法升级、4K Log视频模式)。 2. 权益保障:履行“5年4次大版本更新”承诺,公示未来更新计划及时间表,延长受影响机型的官方质保期,补偿因系统缺陷导致的体验损失。 3. 若无法兑现承诺,依据《消费者权益保护法》提供退换货或经济补偿。

投诉问题 产品更新策略不公,严重忽视旧款机型用户权益,系统性区别对待 Find X8 标准版 / Pro 版用户。 投诉要求 立即恢复 Find X8 标准版 / Pro 版系统更新优先级,与 Find X8s 系列享受同等优化待遇; 公开道歉并承诺未来三年持续提供大版本系统更新及安全补丁; 为受影响用户提供官方延保服务或等价补偿礼包; 建立官方用户沟通渠道,定期公示更新计划与进展。 事实与理由 作为 OPPO Find X8 标准版 / Pro 版用户,我们对 OPPO 近期产品策略表示强烈不满。2024 年 10 月发布的 Find X8 系列,凭借哈苏影像、骁龙 8 Gen3 芯片等旗舰配置,累计销量突破百万台,是国产高端机市场的标杆产品。但 2025 年 4 月 Find X8s 系列发布后,OPPO 将资源全面倾斜新机型,对旧款用户造成实质伤害: 一、更新策略失衡,旧款机型被 "弃用" 核心功能区别对待新机型独占 "AI 影像算法升级""2K 屏幕亮度优化 "等功能(如"LUMO 凝光影像 " 技术),而旧款仅获基础安全补丁,导致旗舰影像系统性能被变相削弱。 更新周期大幅降级旧款机型更新频率从每月一次骤降至季度一次,内容多为无关紧要的 UI 调整,且更新周期被归入中低端 K/Reno 系列,完全否定其旗舰定位。 硬件潜力人为限制新机型通过更新激活 5G 载波聚合、Wi-Fi 7 等硬件功能,而旧款同类功能被锁死,网络体验落后一代,违背旗舰机型硬件价值承诺。 二、虚假宣传与服务违约 误导性产品定义OPPO 以 "全新 Find X8 系列" 宣传 X8s 机型,模糊 "迭代" 与 "替代" 概念,误导消费者认为新机型是常规升级,影响旧款用户换机决策。 软件支持承诺落空海外市场承诺的 "5 年 Android 大版本更新",国内用户仅获得 1 次(ColorOS 14→15),违反《消费者权益保护法》第二十四条服务约定。 售后沟通敷衍塞责超 10 万条用户反馈(微博、官方社区)未获有效回应,客服以 "硬件限制" 等借口推诿,甚至删除投诉帖,严重损害品牌信任。
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