以换代修换新机又异响，云米售后不赔偿
正义喵
发布于 2025年05月10日 18:45
- 17382790959
- 云米一站式全屋智能
- 商品故障,客服态度差,响应时间长
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 964元
- 投诉已完成
正义喵
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正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-10 18:45:43
本人于2024年10月18日在京东商城平台购买了云米管线机型号为Super2E，本人购买的价格为964元，购买后于同年12月24日完成安装。结果在2025年3月27日发现机器异响，师傅上门维修后，发现处理不了并给出结论是制冷功能不行，在2025年4月6日和云米电器科技有限公司（下文简称“云米”）协商达成一致，进行了以换代修。结果换完不到一个月2025年5月4日换新的机器又发生异响，师傅再次上门并还是说同样的问题处理不了，我第一时间沟通了云米客服，并希望可以换新款的机器，云米客服以我当时购买的价格较低，拒绝了我的诉求。拒绝后我的诉求改为退货退款并赔偿我换新的管线机安装好之前的饮水费用，客服拒绝并表示只能最多赔偿一个绿水壶，目前已经影响到我饮水和后续安排，因为此商品的质量问题，导致我使用期间多次沟通并沟通无果，售后及其困难，诉求极难实现。因此我要投诉云米公司，我的诉求是退货退款，并补偿我新的管线机安装好之前的饮用水费用和影响使用浪费时间的赔偿。
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