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2025年2.8日，我在京东小米自营旗舰店购买小米电脑。2025年4月26日电脑闪退、鼠标不动、弹出莫名其妙的界面后，我找到京东小米客服沟通，还在沟通过程中，电脑直接黑屏关机，根据客服的方法长按15秒也没反应。后来客服让我寄回去维修。27号电脑寄走。29号售后技术人员打电话确认，当时未告知什么问题，5.3日技术人员告知我修好了，我追问才说是更换了主板，期间我多次询问电脑故障是否严重，技术人员含糊其辞。5.7号我拿到电脑发现指纹设置那没反应，找到所谓的京东售后(电脑里夹的卡片微信)，我按他说的步骤多次尝试无果，要求我重置电脑，我按要求做了，最后用了一天半的时间终于搞定了这个问题。5.8号晚上我准备使用ppt，发现无法使用，找微信的京东售后不理我了，我无奈又去京东app打扰小米客服，尝试几次依旧无果。5.9号迫于无奈我尝试去到小米商城寻找能解决的客服，依旧是根据他们的方法尝试无果，最后小米商城客服又让我重置电脑。我实在是没办法了，京东app里申请了售后，过了一会审核售后打电话过来，说是我自己的问题。他们解决不了，意思是让我自己网上搜索教程解决。后来我投诉要求换货，5.9号下午电话沟通，对方说上次更换主板的是京东售后(我不知情)，需要我把电脑寄回到他们自己的小米售后检测，我同意了，对方下单预约5.10号下午13-15点取货，我早上没有在订单中看到任何快递员消息，又多次询问客服，客服让我再等等，我又问客服是谁来取，他说是京东或者顺丰快递员，我等到15点，没有任何人给我打电话，订单中也没有任何信息，我找到客服，他说顺丰取货失败，原因是我的号码被保护了，需要我打开，我按照他的步骤发现我的号码根本就没有他们所说的保护了，我找到顺丰客服确认是否有通过我的电话下的单，客服再三查询后根本就没有以过单。16点左右客服再次电话沟通说公司那边没有再我这个地址有取货权限，需要我自己邮寄过去。说给我50元的礼品补偿，我不同意。