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投诉百丽假牛皮革三包不执行

洞察喵发布于 2025年05月08日 22:39

投诉编号 17382723133
投诉对象百丽客服中心
投诉问题质量问题和三包,客服态度差,商品破损,货不对板
投诉要求退货退款,作出处罚
涉诉金额 418.68元
投诉进度已回复

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商

百丽客服中心回复 05-09 16:11:29

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 05-09 00:00:33

已分配商家百丽客服中心

黑猫消费者服务平台审核通过 05-09 00:00:33

洞察喵于黑猫投诉平台发起 05-08 22:39:05

2025年4月17日，本人在淘宝平台购买百丽男鞋一双（订单价418.68元），4月22日签收，5月4日第二次穿着时发现两只鞋面均出现严重开裂、掉漆。商品使用期间无磕碰或外力损伤，商家以"个人穿着习惯"推卸责任，但未提供人为损坏证据。该商品页面标注材质为"牛皮革"，而客服辩称"含量1%即符合牛皮革标准"，涉嫌以低质材料冒充真皮欺诈消费者（已留存电话录音）。淘宝平台存在以下失职行为：1.错误认定"质量问题仅限开胶、走线"，拒绝将表皮脱落纳入三包范围；2.纵容商家"1%牛皮革"的误导性解释，未履行法定审核义务。依据《消费者权益保护法》第55条，商家虚假宣传构成欺诈，应退一赔三（最低500元）；《广告法》第4条明确禁止误导性宣传，"1%牛皮革"属虚假表述；根据《电子商务法》第38条，平台对商家欺诈行为未采取必要措施需担责。现要求：1.退货并全额退款418.68元；2.支付法定最低赔偿500元；3.下架涉事商品并公示整改措施。

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