黑猫消费者服务平台
自动完成
05-14 18:12:37
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查平台致电与您联系（已提供方案：平台心意补偿140元仅此一次特殊申请），感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 10:54:16
已分配商家 抖音
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 21:42:46
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 21:42:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 21:42:20
我5月3号18点43分在抖音团购下了2天一晚的699元酒店（惠州海寓海景酒店）5-3号-5月4号12点的，当天差不多19点半，我们去看了房间，，后我说问下同行意见，后因为同行身体原因，行程有变我5月3号当天21点左右向商家注明原因申请退款，商家以霸王条款不能退款拒绝，多次申请多次拒绝，也没有开具任何发票，商家当天也没有给我们办理入住也没有提供任何房间信息，我多次向抖音平台客服投诉，客服说等回电，当天晚上22点客服说商家最多只能退40%，我说保留方案争取能不能退60%，我多次打电话跟商家沟通，商家说是平台的问题，拒绝沟通，因为抖音客服也一直说等回电，拖延了时间，期间我也一直催促进度，直至今天商家连40%都不愿意退了赖皮一分钱都不愿意退，侵害了我的消费者权益，我的诉求是商家退款
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