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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 18:04:09
已分配商家 高德地图客户服务团队
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审核通过
05-05 18:04:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 17:53:50
1.4月30日我在高德买了两张成都到卧龙神树坪的直通车车票，显示出票成功，但我打电话给商家，商家表示根本没有查询到我的订单，导致我最终被迫取消行程没有出行。我要求的是全额全额全额退款，但现在高德私自做主更改我的要求，不愿意全额退给我，扣除了我59.2块，我要求高德退还我这59.2元。 2.购买后，高德没有提供给我商家的任何信息以及电话，高德不提供商家电话这点，我无法理解，在我不知道商家电话的情况下我只有盲目等待，甚至没法知道自己到底是否有没有购买成功。直到出发前一天我仍然没收到相关短信才发现不对劲，当时又是22点过，高德人工客服已经下班，我联系不到任何高德方的相关人员，非常无助，没有商家电话让我无法及时联系到商家，是我通过各种途径寻找了一个小时才找到了人家商家的联系电话，最终联系上商家。当时联系上商家都已经凌晨12点，结果人家告诉我根本查询不到我的订单。如果高德能一早把商家电话告诉我，我还能提前打电话和商家确认一下订单是否出票成功，因此我要求高德全额退还我两张直通车票共计74元。但现在高德只退回了14.8元 3.高德把我的信息全部打码，甚至连我自己都无法查看到自己当时下单时到底使用的号码和身份证号对不对，完全处于一种什么都无法知道的情况，这非常不合理，至少应该让我自己能看到我自己的个人信息，大晚上又联系不到人工客服，自己的订单信息也被打码完全查询不到，我认为高德在这次我因商家无法查询到我的购买信息而被迫取消行程中，高德有非常大的过错
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