黑猫消费者服务平台
自动完成
05-19 17:00:58
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：173********
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
05-02 17:38:39
已分配商家 OPPO客服
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审核通过
05-02 17:38:39
洞察喵
参与集体投诉
05-02 15:14:28
产品更新策略不公，严重忽视旧款机型用 户权益，系统性区别对待Find X8标准 版/Pro版用户 投诉要求 立即恢复FindX8标准版/Pro 版系统更 新优先级，与Find X8s系列享受同等优化 待遇; 公开道歉并承诺未来三年持续提供大版本 系统更新及安全补丁；
友爱喵
发起集体投诉
05-01 14:08:46
投诉问题 产品更新策略不公，严重忽视旧款机型用户权益，系统性区别对待 Find X8 标准版 / Pro 版用户。 投诉要求 立即恢复 Find X8 标准版 / Pro 版系统更新优先级，与 Find X8s 系列享受同等优化待遇； 公开道歉并承诺未来三年持续提供大版本系统更新及安全补丁； 为受影响用户提供官方延保服务或等价补偿礼包； 建立官方用户沟通渠道，定期公示更新计划与进展。 事实与理由 作为 OPPO Find X8 标准版 / Pro 版用户，我们对 OPPO 近期产品策略表示强烈不满。2024 年 10 月发布的 Find X8 系列，凭借哈苏影像、骁龙 8 Gen3 芯片等旗舰配置，累计销量突破百万台，是国产高端机市场的标杆产品。但 2025 年 4 月 Find X8s 系列发布后，OPPO 将资源全面倾斜新机型，对旧款用户造成实质伤害： 一、更新策略失衡，旧款机型被 "弃用" 核心功能区别对待新机型独占 "AI 影像算法升级""2K 屏幕亮度优化 "等功能（如"LUMO 凝光影像 " 技术），而旧款仅获基础安全补丁，导致旗舰影像系统性能被变相削弱。 更新周期大幅降级旧款机型更新频率从每月一次骤降至季度一次，内容多为无关紧要的 UI 调整，且更新周期被归入中低端 K/Reno 系列，完全否定其旗舰定位。 硬件潜力人为限制新机型通过更新激活 5G 载波聚合、Wi-Fi 7 等硬件功能，而旧款同类功能被锁死，网络体验落后一代，违背旗舰机型硬件价值承诺。 二、虚假宣传与服务违约 误导性产品定义OPPO 以 "全新 Find X8 系列" 宣传 X8s 机型，模糊 "迭代" 与 "替代" 概念，误导消费者认为新机型是常规升级，影响旧款用户换机决策。 软件支持承诺落空海外市场承诺的 "5 年 Android 大版本更新"，国内用户仅获得 1 次（ColorOS 14→15），违反《消费者权益保护法》第二十四条服务约定。 售后沟通敷衍塞责超 10 万条用户反馈（微博、官方社区）未获有效回应，客服以 "硬件限制" 等借口推诿，甚至删除投诉帖，严重损害品牌信任。
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