米家智能猫眼维修难维权
正义喵
发布于 2025年05月02日 12:11
- 17382499108
- 小米服务
- 猫眼
- 小米智能猫眼 黑色
- 机器不能录制上传视频
- 退货退款,维修需要替代机器
- 499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-17 14:26:24
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2025-05-12 12:39:04与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 13:57:10
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 13:57:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 12:11:10
我在2021-3-17号，在小米商城购买小米智能猫眼黑色（目前产品已下架）。机器一直运作正常，但是在2025年5月开始升级米家app现在智能猫眼可以显示行人经过识别，但是没有录制以及上传到米家app实况或者随时查看时间的录制影像。我一开始第一时间联系米家服务客服，要求给予替代品换取我这个出现不能录制上传视频的猫眼进行维修处理，然而客服每次给与我回复都是需要我自己拆卸猫眼并且自己要花钱购买传统猫眼来进行过渡。我是不予认可的，但是小米客服态度很强硬说只有这样才可以维修。并且我的猫眼已经过保，如果拆卸和维修配件所花费的费用都需要消费者承担我觉得你极其不合理！并且机器可以运作，储存卡显示正常却告知我如果想维修必须外地寄回检测而且我本人不能在场留取证据。我所提出的要求必须要替代机来换取检测或者上门给我猫眼检测。要不然就给我全额退款，因为我没有任何拆修和改装是机器硬件和米家app的问题都是小米公司的原因导致消费者权益受损。
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