黑猫消费者服务平台
自动完成
05-19 19:58:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：退货退款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 22:42:06
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 22:42:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 22:40:46
本人于2025年4月24日在抖音商城平台下单（旭木MC轻奢品）店内购买的鞋，4月26日到货后，送给朋友，朋友表示鞋子是假货，后续在得物鉴定，确定是假货。 我在4月26日当天即向抖音商城客服反馈商家售假，抖音商城客服即偏袒商家，不承认鉴定，后续沟通过程中也一直偏袒商家，不作为，不解决问题。 4月26日多次沟通无果后，抖音商城客服表示会安排电话专员48小时跟我沟通解决。 事后到4月30日，一直未与我沟通。 经上所述， 投诉 ：1，抖音商城平台无作为，纵容商家在抖音商城平台售卖假货，偏袒商家欺骗消费者。2，投诉抖音商城平台处理消费者权益问题推诿拖拉，反馈问题后五个工作日还未处理，线上平台沟通一直回避推诿。 我的诉求： 退款并且进行赔偿 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费商品金额的三倍，增加赔偿金额不足500元的为500。
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