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抖音上海公司及洛克兄弟官方旗舰店

正义喵发布于 2025年04月28日 23:40

投诉编号 17382397302
投诉对象抖音电商售后官方客服
使用服务抖音商城
投诉问题客服态度差,货不对板,未履行7天无理由退款,拒绝退款,商品质量问题
投诉要求退货退款,作出处罚
涉诉金额 283元
投诉进度已回复

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商

抖音商城售后官方客服回复 04-28 23:59:12

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-28 23:42:27

已分配商家抖音电商售后官方客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-28 23:42:27

正义喵于黑猫投诉平台发起 04-28 23:40:35

我于2025年4月5日在抖音平台（洛克兄弟官方旗舰店）购买的公路车车前灯及尾灯，收到货后商品与直播间描述不符，导致无法安装，客服也说了不适用，现在退回去商家拒收，说商品有磨损，抖音官方支持商家退货，强制关闭投诉渠道，我的合法权益受到严重伤害，投诉无门，我的诉求是商家不能拒收退回去的商品并全额退款车前灯189元，尾灯94元，合计283元。图一是我寄商品前给卖家拍的照片，物品完好无损。图二至图六是我与商家的沟通。正品商品我不适用，商家也同意退货。图7是退回来后我拍的车灯镜头内侧也存在掉漆磨损，因为这个地方是不可能触碰到的，足以证明商家的产品本身就存在质量问题。图8是商家提供的视频截图，足以证明我寄回去的东西包装安装，全部独立包装。以上证据足以证明商家在抖音平台销售的商品为伪劣商品，质量不过关，商家把责任推给消费者，拒绝退款，严重侵害了消费者权益保护法。

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