商家未履行服务义务，课程广告多，课后服务缺失，退费遭拒
正义喵
发布于 2025年04月25日 23:23
- 17382296761
- 喜马拉雅客服
- 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,申请退款/提现不到账
- 退款
- 2998元
- 投诉已完成
正义喵
评价
04-28 19:18:37
赠品已经寄回去了，也退款了，处理结果满意，感谢黑猫平台！
正义喵
确认完成
04-28 19:18:37
亲爱的用户您好，您的问题已有工作人员联系您处理，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
04-26 10:00:08
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正义喵
补充投诉
04-25 23:53:00
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 23:37:25
已分配商家 喜马拉雅客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 23:37:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 23:23:59
投诉对象：喜马拉雅牛津树课程运营方 投诉事由：课后服务严重缺失、课时规划混乱，要求退还课程费用 具体投诉内容： 本人于2024年7月在喜马拉雅平台购买牛津树课程（订单号：20240*********600**********，支付金额：2998元，总课时：990节）。购买时，商家承诺提供“一对一课后辅导”“科学分段课时规划”等服务，但实际体验与宣传严重不符： 1. 课后服务形同虚设： ◦ 承诺的作业批改、答疑环节从未落实，多次联系班主任无有效回复； ◦ 课程群内提问常需等待24小时以上，甚至无人处理，孩子学习问题无法及时解决。 2. 课时规划不合理： ◦ 课程内容前后衔接混乱，难度跳跃大，缺乏系统性； ◦ 课时拖沓，游戏环节太多 本人认为，商家未履行合同约定的服务义务，已构成违约。现根据《消费者权益保护法》相关规定，要求退还课时费用2998元并终止课程协议。 投诉诉求： 1. 3个工作日内明确退款方案及到账时间 附件证据： • 购课合同/订单截图 • 付款凭证（如转账记录、发票） • 聊天记录（证明课后服务未落实） 每天都在打广告，没有任何课后服务，问也答非所问 买前承诺随时不学都可以退费，今天问竟然要收30%费用，买的时候并没有说明，欺骗消费者
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