苹果电脑贸易(上海)有限公司对所售商品履行其相应的责任义务并赔偿对用户造成的损失

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我于2020年1月份在淘宝天猫平台购买的一部苹果iPhone11手机,其后使用一直有断触、屏幕无响应等问题,之前一直以为是贴膜或手机内存买小了造成的卡顿现象。 直到近期手机卡顿更加严重,发现电池有提示需要去售后免费更换。这才在网上了解到该产品存在电池和显示屏的缺陷,在其官网公示了召回及更换的服务计划,但未明确通知用户,致使用户错过了苹果官方更换维修的时效。现在手机在苹果官方维修店,被告知可以更换电池,但不能更换屏幕,因为屏幕已过官网服务计划的时效。在此说明下,此时效不属质保期的范畴,该批次手机从销售之日起就存在以上两个缺陷问题,故苹果公司才会对该批次手机进行召回,但由于并未通知到用户而致使超出所谓服务计划的时效,该责任和损失不应该由消费者承担!苹果公司应继续履行召回义务。在沟通过程中苹果推诿因无法通知用户而在官网有公示,可只要使用苹果手机都必须有一个唯一id才能激活设备,这个id要么是邮箱,要么是手机号,而苹果如果想通知用户,完全可以通过短信和邮件的方式告知用户,另外使用系统提示方式也是可以的,比如电池可以免费更换,我就是通过系统提示而得知的。 希望平台能协助我维权,感谢!
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