网易云自动扣续费，回复态度很慢，而且处理结果不满意
机灵喵
发布于 2025年04月23日 17:44
- 17382218316
- 网易云音乐客服
- 自动续费,霸王条款,服务不到位/态度差
- 退款,改善服务
- 816元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 09:09:57
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-24 09:09:57
机灵喵
补充投诉
04-23 18:45:37
平台已经联系我解决了！不用再投诉了！！！
机灵喵
补充投诉
04-23 17:46:23
网易云电话根本打不通！处理人员非常慢！ 处理结果也是非常差
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 17:44:13
因4月发现了网易云扣款账单。才知道自动续费在悄无声息扣款。然后客服查询到一直持续扣款有68笔。我根本不知道，没有任何提示和提前告知，然后商家的处理结果是只退12笔。我这边不赞同。因为自动续费应当在消费者接受服务前5日以显著方式提醒消费者 由消费者自主选择是否续费 根本没有提醒 就算你提醒了，我也并没有感受到你提醒的显著性 通过短信或者打电话的方式提醒我不是更好吗？扣费后我还是通过一堆未读消息里面知道的 消息阅读就意味着你们在未征得消费者同意的情况下进行了擅自续费 涉嫌严重侵犯了消费者的知情权和选择权！网易云的会员权益我从没有用过！！而且客服也是一直踢皮球，专员回一句。我需要等24小时她们再次回应！非常消耗我的时间！我的诉求是必须退款！
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