中国联通不知情变更套餐
机灵喵
发布于 2025年04月18日 23:33
- 17382060167
- 中国联通客服
- 费用问题,服务态度差,涉骗,不知情变更套餐
- 快速处理,改善服务,更改套餐,返还多扣金额
- 36.4元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
04-28 07:54:07
机灵喵
确认完成
04-28 07:54:07
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 23:41:37
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 23:33:46
2025年2月8日17：03，我接到10016来电咨询手机号131********是否改用24.2元/月 的套餐？我明确拒绝了！并且跟客服重复确认了该手机号只有6元月租套餐，没有其他任何消费！但在通话结束后在我不知情的情况下联通方面擅自将套餐更改为24.2元/月。3月和4月两个月累计扣费48.4元月租。在4月14日发现了手机扣费不正常后，我们第一时间向联通营业厅和10015进行投诉，反应了具体问题，并提出合理要求：①退回3月和4月多扣的月租费36.4元。②将手机套餐改回原套餐。但连续4天多次与联通客服沟通都没有得到满意的回复。联通客服恶意消磨用户耐心，欺骗用户信任客服，不仅没有退回多扣的月租费用，也拒绝改回原来的套餐，刻意忽略问题，继续哄骗消费者改用其他高的月租套餐。客服不但不解决问题，而且态度强硬，告知要么接受客服给出的处理方案，要么可以继续投诉 。 联通客服恶意诱导消费者，未经同意擅自更改客户套餐的行为，违反诚实诚信公正的交易准则，欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权。 我的诉求是：①退回3月和4月多扣的月租费36.4元。②将手机套餐改回原套餐。③赔偿损失。
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