友爱喵
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04-14 22:05:45
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友爱喵
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04-14 22:05:45
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 17:09:49
已分配商家 万学教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 17:09:49
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-14 16:01:48
本人于2025年2月14日报名万学海文教育，我在机构人员的诱引下，购买了机构提供的在线课程，根据机构的宣传，该课程具有高质量的教学内容和专业指导，并且有专门的北京名师讲解课程，然而课程下发后，发现经常几天换一个新老师，导致课程听的乱七八糟，涉及虚假宣传、诱导消费。我所购买的在线课程质量与机构宣传的不符且缺乏专业指导。在指导过程中随意更换授课老师，未结合学生实际情况进行指导，与其宣传的一对一制定复习规划不相符。我因课程质量不佳于我无用的理由向机构提出退款申请，然而机构人员以在合同中规定"15个自然日后不再退费"为由不予退款，合同中当事人利益关系重大的条文，提供格式款的一方未作出解释且此合同属于"格式条款"、"霸王条款"，违背了相关法律法规。合同最后有行为规定准则，只约定了学生的行为规定，并没有约定机构的行为规定，严重损害了消费者的合法权利，不公平。
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