抖音电商无依据情况判罚商家三方引流，霸王条款，申诉无门，客服不作为
勇敢喵
发布于 2025年03月03日 16:09
- 17380520898
- 抖音
- 抖音商城
- 违规罚款,诱导商家违规罚款,审核不作为
- 撤销处罚,改善服务,给出判罚依据
- 12000元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
03-15 15:29:10
1.给我判罚依据和处罚证据 2.撤销、减轻处罚 解决方案二选一，客服来电告诉我违规属实，在问及违规原因时又支支吾吾逃避话题不予提供。告诉我问题需要我自查，我自查没问题 请问我说了算吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于3月4日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
03-04 19:22:20
依然没有满足我的诉求，我的要求很简单 1.给我判罚依据和处罚证据 2.撤销、减轻处罚 解决方案二选一，客服来电告诉我违规属实，在问及违规原因时又支支吾吾逃避话题不予提供。告诉我问题需要我自查，我自查没问题 请问我说了算吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系，告知目前核实判罚属实，辛苦以判罚结果为准，可参考：【商家-诱导第三方】细则。意见和建议记录，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 16:11:20
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-03 16:11:20
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 16:09:24
我在抖音电商开设企业店铺（ID:359****）主营图书业务。在2025-02-28 19:41:37 收到抖店罚单编号：74764*********19810（图4） 诱导第三方，判罚依据为交易时向消费者展示、联系景中，发布第三方信息（包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、其他电商平台logo、实体店信息、银行账号及其他付款方式等信息）；但是我们没有和用户有任何沟通，抖店官方也拒不拿出判罚依据的截图和相关证据 订单69399*********24780的完整时间线和截图如下， 客户白*下单的时间线为： 2025-02-28 18:35:10通过抖音企业号官方组件留资（见图1） 2025/02/28 18:54:28通过直播间在抖店下单商品（见图2） 2025/02/28 19:41:37接到违规通知 整个成交过程中我方客服没有在飞鸽系统跟客户进行任何沟通 沟通记录和历史聊天信息均为空白。(图3) 在抖店申诉前我曾多次联系了抖音商城人工客服和电商小二，表示均表示看不到具体处罚原因，可能是系统误判，建议我申诉处理（见录音1）。之后通过抖店官方申诉，反馈申诉失败 维持原判，并且依然没有给出判罚依据！ 之后我再次联系抖音商店客服：950***，表示对申诉有异议，客服生成服务工单（W20250*********664****）表示会再次进行审核，3月1日下午 工号10720客服来电反馈进度，表示对接了审核部门，对方依旧维持原有处罚，我方强烈要求出示判罚依据的情况下，客服表示没有办法，依然在重复官方规则，不提供判罚依据，也不提供证据截图，不给审核部门的联系方式。同时在没有解决问题的情况下结束服务工单。 导致在3月1日我方店铺被扣除违约金2000元，提升信用保证金10000， 停业整顿3天。并且依旧没有被告知是如何造成的违规，从哪里判定的第三方引流，目前店铺举步维艰，根本无法正常开展业务，想问问抖店，如何在无飞鸽记录，无发货记录，无电话记录的前提下，对一个空白订单，开出情节严重的高额罚单，并且不支持复议，不提供证据的霸王条款的！
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