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天猫国际自营全球超级店,昨天官方运营,很不专业,也不人性化服务

勇敢喵 发布于 2025年02月07日 09:15
  • 17379806964
  • 天猫
  • 服务不到位,客服不处理,不予退款,退款地址电话均无
  • 退款,作出处罚,改善服务
  • 519元
  • 投诉已完成
勇敢喵 评价 02-07 09:41:42

本来觉得天猫商城官方挺好的,结果这么小的问题一直在延后,买的就是服务和售后,售后搬迁这个应该及时内部沟通,反而因为这个体现出了不专业,客服也是需要一直询问沟通,不主动回复,希望多多改进,向小米客服学习一下


勇敢喵 确认完成 02-07 09:41:42

消费者已自主确认完成,原因为终止继续投诉


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-07 09:19:27

已分配商家 天猫


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-07 09:19:27


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 02-07 09:15:59

我在2025.1.24日与天猫国际自营全球超级店咨询我购买的飞利浦按摩椅,因为充电过后依旧无法开机,询问官方客服,1.25再次询问回复是可以退款退货,给了退货地址电话,说有时间寄出就可以,2.2日按照给的指定地址电话寄出快递,2.4日物品送到,结果询问快递员告知给的地址名称电话无法接通,店端地址已经搬离,询问客服需要确认沟通,2.5日物流再次无法派送,询问客服依旧在反馈中,期间多次和客服沟通均无果,到2.7日询问客服反馈说售后门店已经迁移,说要求客户这边去和快递沟通更改地址或退回重寄,可以补快递费用,再次和快递沟通无法更改派送地址,快递已经到达同城为什么不能派人去拿一下呢?作为官方运营,自己售后地址更换就没通知一个人都不知道吗?核实个信息还需要核实几天,一句话让用户和物流沟通耽误时间精力,物品在人快递公司放置了几天了就没人联系物流,这么简单的事情搞得这么麻烦复杂,询问客服沟通就是抱歉带来麻烦了,有什么意义,要求退款处罚改善


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