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中国联通运营商对套餐外流量擅自高额收费

友爱喵 发布于 2025年01月20日 18:00
  • 17379437977
  • 中国联通客服
  • 费用问题,服务态度差,霸王条款
  • 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免
  • 405元
  • 投诉已完成
友爱喵 评价 01-23 21:07:21

问题已经处理,客服投诉中心给予的问题解决也很满意,实时到账,但涉事客服未给予相关道歉与解释


友爱喵 确认完成 01-23 21:07:21


中国联通客服
回复 01-22 16:11:21

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 01-21 23:06:12

明天白天可以跟我回复,不要拨打155********手机号,那个手机一般不随身携带,拨打机主166********即可,也是留在该平台的号码,也是需要解决问题的主号码,谢谢


中国联通客服
回复 01-21 14:19:58

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 01-21 12:17:08

昨天对接的客服,今天她同事给我来了回电,处理方案由刚开始的0元,升级到100,又升级到200,又升级到300(其中100为向领导反映),今天和昨天的方案一致,但是对接的是她同事,200元可以立马到账,如果升级到300元(需要申请和等),还可以多送点流量,确实控制权在他们联通集团,中国联通10010总部处理方式一直转接,毕竟工作程序性化可以理解,处理态度也很好,但是归属地河南省濮阳营业厅与我的直接对接工作人员态度确强硬,甚至与我发生争吵(原因即为从昨日的概不退,又说100,又说200等,包括绕弯子,让我严重怀疑他们到底有没有相关明确与规定,规定的所有选择权是否全在她手中,霸王条例?),本人不是无理取闹,首先表明不是缺那几个三瓜两枣,每月为中国联通上交的话费普遍为200~300元,两年内月均支出200元,现只想退回不合理费用405元,概于昨日与我对接的河南省濮阳市中国联通营业厅工作人员态度恶劣,于本人发生争吵,原因上面已经标注,但近日她同事态度表明的处理方案,本人可以不追究另外的100元,可以同意该方案,但需要昨天的工作人员服务进行改善与处理,并且做出解释行为,否则本人会进行司法部门程序,望理解


中国联通客服
回复 01-21 08:50:29

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 01-20 19:40:19

归属地客服跟我说,流量超了怕在外面使用就没说关,听似是为了我们好?好的方式就是以高价话费擅自购买?那我想说话费没了为啥就不给打电话了?为啥就停机了?这属于什么规定


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-20 18:59:36

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-20 18:59:36


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 01-20 18:00:53

中国联通未经本人的允许,在流量用尽之时未停止流量供应,另外在我超出流量后,中国联通没有采用有效手段确认我知道这个信息,反而擅自使用我的话费以强买强卖的方式换取高额流量费,从2024年8月份至今日2025年1月20日,共计405元,2023年也存在好几个月份出现该情况,今日2025年1月20日多次与联通运营商10010沟通,客服多次转接电话,未有效处理,另外,他们多个运营商客服处理方式不断变化,100元,200元,300元,不能退费等让我严重怀疑他们的条例不是明确规定,可随意处理,最后,该号码166********河南省濮阳市中国联通运营商客服态度非常恶劣,语气十分强硬,刚开始总部顺会处理,请耐心等待,而河南省濮阳市与我对接的中国联通运营商客服直接强硬告诉我不可以,后来又反馈给总部,河南省濮阳市中国联通运营商又说100,再说200,现在请求处理,共计405元


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