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根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。但抖音平台不支持退票且未成功帮消费者改签，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP..上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

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本人于2024年12月26日9:12:38花费60.9元在抖音好莱坞影城（驻马店爱克店）购买误杀3电影票，座位为6排10座及6排09座。因工作原因当天未在驻马店市，已在购买一小时后致电商家，且当时距离开场时间24小时以上。商家表示不能退改，但购买页面未明确标注不能改签。致电抖音客服950***，抖音客服告知协商后可改签。在此之前已提前告知商家本人未在驻马店市。抖音客服950***于12月27日17:24回电询问改签选择何座位，已清楚告知，且客服表示与商家联系。随后抖音客服于12月28日回电告知商家表示需消费者在电影开场前半个小时到达，亲自办理改签手续。本人自购买后已多次告知本人未在该市，影院要求亲自前往现场拿着票据改签为不合理要求，电影为16:40开场，15:12商家告知抖音客服需提前半小时到达，中间仅留出不到一个小时的时间，商家何用心？且本人购买选座后未取纸质电影票。商家现无视消费者诉求，且本人并未前往影院观看该电影，未享受应有服务，不支持退款条理本就为商家自定的霸王条款。现投诉商家，并要求退还购买影票的全部金额。