机灵喵
补充投诉
05-12 21:25:59
如图。同样的情况为何区别对待？！直面我的问题！
机灵喵
补充投诉
05-12 21:22:16
这就是你们的处理态度？我上一条说的问题一句也不回应？不满意！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-05-12 20:30:51与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
05-12 20:58:31
我在小米线下检测时，我只说了只检测不维修，员工就主动告知我有回收补贴的处理方法，同时，小红书上有大量与我相同情况的回收补贴案例。面对以上我提出的两个证据，客服专员全程不直面，从全额付费维修主板，到折旧，再到五折付费维修，说法始终没有统一标准。所以，我不满意小米客服的对消费者的区别对待处理，要继续投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-05-12 20:30:51与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 14:58:04
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 14:58:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 13:37:07
本人于2021年1月20日，在“小米京东自营旗舰店”购买“小米11手机”产品。该手机在正常使用过程中，出现黑屏无法开机问题，经小米官方检测为主板故障。经联系小米售后，客服专员以产品过保为由，提出付费更换主板解决方案。经查询互联网，发现大量“小米11烧主板”“小米11烧WIFI”案例，并且在更换主板后，仍会出现“二烧”“三烧”的情况，说明此系列产品在出厂时，存在设计不合理的严重质量问题，导致手机数据丢失，给消费者造成重大损失。小米没有召回劣质产品，继续销售，其推出的两年延保政策刚过，大量手机都出现问题。经查询互联网，大量用户都通过联系客服，获得了回收补贴。我自五月三号与客服专员联系后，期间七次通话沟通无果，专员坚称没有回收补贴的解决办法，但我在线下检测时明确获知有此办法，并且网上有大量消费者案例佐证，所以我认为专员欺骗消费者。因此，我的诉求是小米售后给予我回收补贴，并向我道歉。
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