天猫追觅官方旗舰店购买扫地机器人S10 pro ultra机械臂版本退款不退货
机灵喵
发布于 2023年11月09日 12:28
- 17369709702
- 追觅科技
- 退货不退款,商品破损
- 退货退款,改善服务,作出处罚,道歉
- 3718元
- 投诉已完成
机灵喵
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11-18 22:53:48
机灵喵
确认完成
11-18 22:53:48
机灵喵
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11-12 14:07:02
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 13:54:55
已分配商家 追觅科技
黑猫消费者服务平台
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11-09 13:54:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-09 12:28:39
10月*1日在天猫追觅官方旗舰店购买了一台追觅S10 ProUltra机械臂版扫地机器人全自动上下水扫洗拖一体，收到货后发现机器非全新，有多处二次贴膜痕迹且贴膜不完整，刷头弯曲。与店铺客服沟通，客服给出的处理意见是将刷毛用热水浸泡后再使用，我认为该处理方式不妥当不专业，于是申请了退货处理。申请退货后店铺客服一直拖延不处理，后申请天猫官方客服处理，天猫官方客服最终的处理结果是关闭了我的订单。 该处理方式最终导致我购买期间的以旧换新补贴失效，平台**vip补贴失效，无法通过订单退款。 我现在已将商品垫付运费退回追觅售后仓库，且仓库已在11月7日上午*点许签收。我要求店铺现在完成退款，赔偿我因购买该商品导致的所有损失，包括退货运费、以旧换新补贴、**vip补贴。并就店铺客服处理问题态度消极，不专业，给我道歉。
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