我不想协商了就想赶紧退款，我已经找了好几次客服了，就说12306没回款，但是12306没有这个订单，甚至有的客服不回消息直接结束对话

打了好多次了，并没有人接呢，而是一直在机器回复

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2023.09.27晚，在飞猪app提交抢票订单，app自动开了双通道抢票（平台解释：为飞猪平台24h的捡漏抢票、12306官方平台的候补抢票）。 2023.09.28 16:19因达到12306候补抢票截止时间，未成功候补， 自动停止抢票，收到自动退单消息；进一步查看飞猪app，【取消抢票】按钮已变灰，无法进一步取消，无其他提示，该界面现已无法找到。 2023.09.28 17:16在列车上进行上车候补，17:20飞猪自动抢票成功，发送短信。最终产生2个订单。事后列车员查询， 17:16上车候补成功，17:19飞猪抢票成功）。 因未及时查看消息，发车后才发现飞猪订单，当即寻求列车员帮助，列车员告知“此订单为飞猪平台产生，且非候补订单，是直接购买订单，需请飞猪平台解决”。联系飞猪在线客服，主要疑点如下： 问：为何已提示订单取消，还继续抢票？ 答：取消是“双通道抢票的12306候补订单”，而飞猪抢票仍在继续，截止时间为17:41。 疑点： 一、针对“飞猪抢票仍在进行”：从提交抢票到飞猪抢票成功之前，①全程只显示了一个订单。在自动停止12306抢票后，②整个订单【取消按钮】为灰色，无法进一步取消，③未提示抢票仍在继续，更无“截止时间为17:41”提示，④也无需要进一步取消飞猪抢票的提示。为何？ 二、针对“飞猪抢票截止时间为17:41”：从提交抢票到飞猪抢票成功之前，全程未提示飞猪抢票的截止时间，为仅仅是官方后台能看到时间。为何？ 三、在线提问飞猪疑问一、二，均未得到直接回复，回复为“表示抱歉，但无其他解决办法”、“表示抱歉，但发车后无法退票”、“已过铁路部门官方退票时间，无法解决办法”（请问飞猪你方错误，为何要官方解决？你方解决投诉的办法如此单一？）。 问：在飞猪app界面有“多平台购票成功，飞猪自动退款”说明 答：该条款仅适用取票号一致的情况。 疑点：说明的解释权在飞猪，但究竟什么情况会取票号一致，恐怕极其罕见？莫非这条款只是一句官方说辞，彰显自己解决态度良好，好似一副貌美的皮囊？ 事发后，在网络上查询，有此遭遇的消费者不计其数，而飞猪至今未作出改进。作为一名普通的消费者，我也只是想保护自身权益，帮忙减少后续其他消费者的损失、相关投诉发生，谢谢！