redmiG2021不提供win10系统恢复包，客服专员不愿处理
洞察喵
发布于 2023年07月16日 09:59
- 17367557819
- 小米服务
- 电脑-笔记本
- redmi G 2021
- 不提供官方系统映像
- 提供系统恢复包
- 5848元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
08-08 14:14:42
洞察喵
确认完成
08-08 14:14:42
洞察喵
补充投诉
08-07 14:25:56
你们一直就没有接受我的请求，最后迫于无奈 专员结束了这次投诉 根本就没有达成一致好吗
洞察喵
补充投诉
08-07 14:25:13
完成个屁，不是我被迫结束的?
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年8月3日14:30:34与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
07-18 00:42:57
你们小米作为一家中国企业 不应该以如此的方式对待一个喜欢你们产品的消费者 这种系统恢复包本就是厂商应该提供的 为什么你们总是不愿意提供还以最终解决方案来搪塞用户呢 那专员的服务态度也不是很好 我多次要求反馈还是得不到解决 难道你要我用户自己做一个打包版的系统恢复包吗 搞笑啊
洞察喵
补充投诉
07-18 00:40:09
我绝对不认可你们的处理方式 这种东西你们至少应该会有一个留档 这台设备所有的配件和售后服务等都没有停止 按理来讲你们是应该提供这种系统恢复包的 以最终结果为回复意见我非常不认可
洞察喵
补充投诉
07-18 00:38:49
一个很简单的系统恢复包被你们说成了一定要花50块的东西 而且系统每坏一次就要去你们的售后网点再花50处理?
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023年7月16日18:31:32与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 12:35:38
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 12:35:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 09:59:25
2022年我刚购买这台笔记本的时候，官网上一直就有win10的系统恢复包。直到2023年win11推出，小米把官网win10的恢复包强硬的改成了win11。联系客服后客服也表示没有，强硬的要求我去找售后网点并支付50元的维修费用以刷机，而且还不一定有这个win10的恢复包。现在唯一的可以获取系统映像的方式是去microsoft官方下载而不是小米作为厂方来提供驱动和系统集成在一起的恢复包！！！实属太离谱了，这款机型在小米所有配件都没有停产，我三包也没有过的情况下直接不提供了win10的恢复包，相当于强制我用win11啊。而且如果我需要这个恢复包我是一定要去找售后网点，支付50元的维修费他们才给可以给我刷机，而且不会给我提供恢复包！就是说如果我系统还是有问题，我的方式几乎只有去售后网点付50元刷机这一条。我问客服到底哪一条指出了这个型号的设备小米可以不提供某个系统的驱动，他也说不出来。明明根本就没有这个条款，提供系统恢复用的各种各样的驱动应该是厂商的职责，而且现在小米客服遇到故障没法解决就推荐用户去刷机，不愿意刷到win11还是只能付50找售后网点，甚至售后网点也不一定有。实属过于离谱，恳请黑猫帮我解决
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
