飞猪承诺两个小时内处理住宿订单全额退款，实际经过2天多均未得到任何反馈退款
洞察喵
发布于 2023年04月11日 20:21
- 17365882153
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺,未履行合同
- 速处理,退款,退费
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-11 22:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-11 21:12:40
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-11 21:12:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-11 20:21:09
本人于2023.3.28在飞猪上购买景德镇陶溪川凯悦甄选酒店（双早）订单，2间房2晚共计4116元，订单编号：18576*********81288。于2023年4月7日入住当天被卖家告知无法入住，如需入住需要补当天酒店门市价格差价。为维护消费者权益，本人拨打了飞猪客服电话及酒店电话进行沟通确认。酒店方告知确认有入住订单，但未付房费（但本人已支付飞猪上订单费用），需到店后进行付款。飞猪客服告知经协商本人可正常办理入住，先再次缴纳全款房费（即除了线上订单费用4116元外，再次支付一遍当天门市价房费含早共计7067.2元），待开具发票后上传后台，飞猪客服将于2小时内进行处理，报销发票全部金额（有与客服电话通话为证）。本人于4月9日下午1点多上传发票后至4月11日晚上20:00，经过两天多，依然未收到任何飞猪方答复与退款。期间，5次拨打客服电话询问进度，均未得到反馈，飞猪客服只是反复回答说会催，但均未告知何时能得到回复或处理退款，与飞猪短信告知的“将在收到上传发票的2个小时内进行操作完全不符。作为消费者，权益无从保障，特进行投诉。
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