终于有一位格力客服人员联系我了，感谢她，至少比以前有进步。但是也只是说抱歉抱歉。我认为错了就要勇于承担责任，有付出才会记得牢，这样才能加强内部管理，避免再犯同样的错。

格力客服，你觉得这样一句回复有意义吗？你们要是本着解决问题的态度来处理投诉的话，那就拿出点诚意来，否则不要在这里敷衍。

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彻底对黑猫平台、格力客服失望了，这里投诉根本没人理会，没人解决问题。格力客服未联系我一次，未核实情况，主观下结论。虽然对京东商城处理本人不满意，但也只能接受了。实在是和他们耗不起了。

格力客服，上次回复的挺快，这次3天了，你到是说话啊？你说不算欺骗消费者，你拿出你们的依据来啊！

格力客服，你好，你们没有人和我联系过一次，这就是你所说的核实情况？本身京东商城已经判别格力商家有过错，只是我们赔偿没有达成一致，到你这里更简单，连错误都不承认了。商家已退款，这个不需要你核实，我在投诉里已经说明了，本身商品2次我都是拒收的，你东西我一分钟也没有拿，商家拿着我的货款20余天才退款，难道不应该吗？商家号称换新，结果又把有同样质量问题的商品给我发来，如果这就是你们格力正常的“换新”，而不是欺骗，不是以次充好，那我我无话可说，希望你们企业就这样越办越好。

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这里投诉也没啥用，京东商城还有商家根本没人理会，没人处理问题，很失望。

到目前为止，京东商城以及格力生活电器旗舰店，没有任何人联系过我，也没有提出任何解决方案。

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由于当时太原天气寒冷，零下20度左右，家中暖气不好，我于2023年1月24日，在京东商城格力生活电器旗舰店购买了一台格力石墨烯踢脚线电暖器，订单号：260*********，商城价格899元，使用了200元商城优惠券，本人4000京豆，实际支付659元。 1月26日京东快递员送货到家，发现商品包装破损，拆箱发现商品配件断裂，当场拒收。由于天气寒冷，急需使用，所以我当即联系京东客服，希望协调商家能在此商品退回的同时立即再发一台新的，但多次沟通，商家答复只能等此商品退回后才能发新货。协调无果，我也只能在寒冷中等待。 1月28日，再次联系客服，询问进展，才发现原商品依然再京东太原配送站点，联系配送点，配送点说商家没有通知他们如何处理。再次联系客服，才下了一个换货的订单，但是也要退回后才能换新，白白耽误了几天时间。 2月2日，快递员送来所谓的换新产品，外包装完好，我们当场一起拆箱，发现产品配件还是和第一次同样的断裂，只好当场拒收，第二次送来的货外包装完好。里面东西不可能是运输造成的。而且和第一次完全一样，只能说还是拿返回去的货重新包装又给我发来了，以次充好，欺骗消费者。 奇怪的是2月3日又发起配送，2月4日才更新为拒收，但是拒收理由尽然是：客户无理由拒收。我2月2日拒收，到今天2月4日，这个有缺陷的产品依然还在配送站点。京东的效率已经对拒收货物的管理只能说相当混乱。 于是我向京东提交了交易纠纷投诉，诉求是京东商家以次充好，欺骗消费者，按照《消费者权益保护法》第55条，退1赔3。 在我提交交易纠纷后，商家一直没有拿出任何他们无过错的证据，京东交易纠纷处理专员在处理过程中不是以事实为依据，公正公平的处理此纠纷，而是单方面给商家找理由。同时有意拖延，多次说好72小时内答复，往往我不主动去过问，根本不给我答复。我买的是个电暖器，都拖延到春暖花开了。 最后京东给出的处理意见是我的投诉成立，商家责任，但对于给我赔偿从未达成一致，就关闭了交易纠纷单。 整个过程中商家未主动联系过我一次，对其换货依然是原有质量问题的商品未给我任何解释，未表示任何歉意，目前在我的要求下商家已退款，但关于赔偿双方并未达成一致。 所以我在黑猫平台投诉，投诉商家以次充好，欺骗消费者，京东客服消极处理投诉，诉求退1赔3。