未成年游戏充值，北京瓦力网络科技有限公司不予退款
正义喵
发布于 2023年01月20日 19:22
- 17364516574
- 小米服务
- 应用商店
- 酷跑奥特曼2，地铁跑酷
- 未成年充钱
- 退回充钱款项
- 222元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-03 19:18:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年1月29日14:49:11与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-20 20:16:48
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-20 20:16:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-20 19:22:32
2022年12月28日未成年玩游戏扣费222元，经与小米客服沟通，游戏必须实名认证才能完成充值，询问未成年如何完成实名认证，小米客服未给出明确答复，只说实名认证的名字是一个虚拟名字，叫“我名字”，身份证号为港澳地区号码，如果这种操作也能完成实名认证的话，游戏的实名认证还有何监管作用？首先商家未尽到保护未成年沉迷游戏并且随意就能充值的责任。后小米愿意退还其中一款游戏充值的钱款，另一款游戏不愿退还，并且同意退款的要求还需要上传监护人身份证照片，户口簿页，未成年户口簿页，这些属于个人隐私，游戏公司无权收集这些信息，作为消费者，也有权不提供。充值记录和收款商户清楚明了，请平台核实并督促商家尽快退回钱款。
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