黑猫消费者服务平台
自动完成
02-16 10:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的问题已经反馈相应部门核实，会有专员跟进处理，请您耐心等待，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 19:55:24
已分配商家 95511平安客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 19:55:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 19:49:44
本人于2023年1月12日收到平安银行信用卡中心101*****电话说：为回馈老用户，平安推出一款旅行酒店、高档餐厅、景点门票的套餐权益包，价格3980，一次扣款并直接分12期还款，若不满意可以直接退订退款。1月16日收到短信告知订购已成功，但从平安银行APP查看，订单显示的产品页面无法打开，无法看见任何可使用的地方，该套餐根本无法兑现使用。短信里的网址页面完全打不开，在平安口袋银行APP能够看到一笔3980元的“优享旅途”订单，但点击订单后一直显示“网络拥挤”，无法打开，平安口袋银行也搜不到“优享旅途”这个产品，我怀疑上当受骗。随后拨打平安银行官方电话，客服听到此“优享旅途”产品退款问题后，不予处理并一直推诿至另一400电话，但是尝试拨打一直打不通。套餐产品订单页面有退款按钮，点击退款没有任何反应。经过查询，黑猫投诉上已有同样受骗的客户，强烈谴责平安银行提供如此诱导欺骗性质的服务，作为一个平安银行和保险的老客户，我对平安这种行为非常失望，并且发现平安银行对此类行为毫无警醒和规范，请帮忙核实并妥善处理！我将持续投诉，支持平安正视处理这个问题！
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