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小米电视售后拒绝履行国家三包

洞察喵 发布于 2022年12月26日 17:17
  • 17364008899
  • 小米服务
  • 电视
  • 小米电视E43A
  • 主板故障,拒绝三包,保修期内收维修费
  • 维修,履行三包,免费维修更换主板
  • 490元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 01-12 15:09:59


洞察喵 确认完成 01-12 15:09:59


洞察喵 补充投诉 12-31 00:25:17

未满三年的电视主板莫名损坏,我在网上查到,好多小米电视用户出现该情况,小米电视黑屏这说明是一个普遍存在的问题,是否产品设计存在缺陷或是小米品控不过关??主板质量问题不能让消费者承担!


洞察喵 补充投诉 12-26 19:09:40

未满三年的电视主板莫名损坏,我在网上查到,好多小米电视用户出现该情况,小米电视黑屏这说明是一个普遍存在的问题,是否产品设计存在缺陷或是小米品控不过关??主板质量问题不能让消费者承担!现投诉1、小米电视主板不保修三年,液晶电视国家三包法,整机保修一年,主要部件(包括:液晶屏,背光组件,逻辑组件,高频调谐模)保修三年,主板属于逻辑组件。2、小米公司不公布大量用户损坏的主板,损坏原因是什么。3、产品质量有问题不作为,不保修,不召回,现诉求,小米应该负责电视机免费维修,不能让消费者承担。今年小米电视已修改成主板3年保修,为什么我的电视去年不能保修三年?都是一样的故障问题,一样的电视。主板理应是彩色电视机的主要部件,应当享受3年的保修期。


小米服务
申请完成投诉 12-26 19:08:13

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2022年12月22日13:44:45与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 12-26 19:08:10

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 12-26 19:05:11

未满三年的电视主板莫名损坏,我在网上查到,好多小米电视用户出现该情况,小米电视黑屏这说明是一个普遍存在的问题,是否产品设计存在缺陷或是小米品控不过关??主板质量问题不能让消费者承担!现投诉1、小米电视主板不保修三年,液晶电视国家三包法,整机保修一年,主要部件(包括:液晶屏,背光组件,逻辑组件,高频调谐模)保修三年,主板属于逻辑组件。2、小米公司不公布大量用户损坏的主板,损坏原因是什么。3、产品质量有问题不作为,不保修,不召回,现诉求,小米应该负责电视机免费维修,不能让消费者承担。今年小米电视已修改成主板3年保修,为什么我的电视去年不能保修三年?都是一样的故障问题,一样的电视。主板理应是彩色电视机的主要部件,应当享受3年的保修期。


小米服务
申请完成投诉 12-26 18:37:26

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2022年12月22日13:44:45与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
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小米服务
回复 12-26 18:09:54

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-26 17:47:41

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-26 17:47:41


洞察喵 补充投诉 12-26 17:25:45

音频是小米售后联系我的电话录音,视频是电视故障视频复现。


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 12-26 17:17:21

2020年1月16日于京东官方自营店购入,2022年12月19日电视出现故障,第二天联系小米客服,小米客服安排售后联系我,直接上来就说主板坏了要换主板,主板290元,人工200元,要490元,而且按照国家三包法的规定,主板是属于逻辑组件,他们把逻辑组件简单的曲解为屏的逻辑板,实际上逻辑板是液晶屏的逻辑组件,而电视机的主板则是电视主电路的逻辑组件。 1、主板居然不是保修3年。主板属于逻辑组件,液晶电视国家三包法:整机保修一年,主要部件(包括:液晶屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修三年。 2、网上有大面积主板损坏问题,是否该系列产品本身就有产品质量问题,为什么没有召回。 3、小米应该公布一下,主板为什么坏了,至今没有得到回复。


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