勇敢喵
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 23:19:02
7月21号，我下载门锁软件输入密码后，微信扣款328元，下载软件是免费的，感觉很诧异，于是去电苹果客服，经客服查询，发现当月有多笔扣费情况，总共5544元，因银行卡没有办理提醒，并不知情，不清楚该月有多笔充值扣费，经查询是三款游戏的充值，《航海王燃烧意志》4946元、《航海王热血航线》522元、《我的世界》76元，想到家里小孩在玩这两款游戏，感觉应该是孩子在我不知情的情况下充值了游戏，因孩子在外地无法及时沟通了解具体情况，于是跟苹果客服提供信息，请求退款，48小时后因不符合退款条件不予退款，经了解国家相关法律规定，不满8周岁的人不具有民事行为能力，实施民事行为需经过法定代理人同意、追认才有效，8周岁以上不满16周岁的孩子，单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，我的这次退费符合国家相关法律要求，于是7月24日上午再次去电苹果客服找高级顾问再次申报，详细告知但24小时后还是不符合退款条件，对于申请退款遭拒，实在不能接受处理结果。故我周末长途到孩子现居地查询实情，附上图片，我愿意为上面所述的每一句话付法律责任，希望贵平台可以体谅我们家庭的难处，通过退款申请，万分感谢！在外打工实属不易，还有外债，麻烦贵平台帮忙处理，联系电话135********
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