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小米11烧主板质量问题客服敷衍线下敷衍

正义喵 发布于 2022年06月21日 20:27
  • 17360007118
  • 小米服务那些事
  • 手机
  • 小米11
  • 死机,拒绝三包
  • 退货退款,换货,赔偿,维修费用减免,延保
  • 4299元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-01 21:20:10

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小米服务
申请完成投诉 06-26 21:18:28

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2022-6-26 16:54:30 与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 06-26 21:18:20

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 06-26 11:31:19

不只是这样他还想让我手机低价退货给他们,跟我去的小米售后一个样,第一次售后说其他地方完整,只需更换主板,主板费用差不多600,而返厂维修缺以工程师要2000元的费用,两边说话不一致


正义喵 补充投诉 06-26 11:27:43

之前第一个工程师说CPU温度过高导致主板虚焊,所以导致开不了机,维修费用600左右并且跟换主板,返厂回去后第二个工程师缺以主板进水缘故需要承担2000元的费用,本人在使用时根本没有进水,但是工程师说手机主板进了水要自己自费维修,典型的从消费者里宰猪,小米这家大型企业缺以这种方式来糊弄消费者,我希望大家以后不要再购买任何小米产品


正义喵 补充投诉 06-26 11:22:59

今天给我电话补充,说主板以进水缘故不给予保修,说更换主板需要高达2000的费用,且工程师与售后说话内容不一致,手机现在费用也就3500而主板费用却要高达2000,典型欺骗消费者,把消费者当猪宰。小米售后每个人说的话不一致


小米服务
申请完成投诉 06-23 15:39:07

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2022年6月22日19:52:42与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 06-23 15:38:49

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 06-21 20:39:32

不只是售后服务态度差,产品质量有严重缺陷,官方客服全是睁一只眼闭一只眼,对此事置之不理我希望他们能给我们消费者有个满意答复


小米服务
回复 06-21 20:29:48

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-21 20:28:23

已分配商家 小米服务那些事


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-21 20:28:23


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-21 20:27:11

本人与2021年1月20日在京东商城“小米官方旗舰店”购买小米11手机一部,手机在使用过程中发热严重,经常无故重启,2022年6月19日,该手机在正常使用过程中突然无故黑屏,无法启动,经小米售后检测,为主板损坏,导致本人大量的文件资料及照片丢失。但小米公司却以产品过了保修期而不予换新或维修。 经过本人检索,小米11产品出现类似问题不是个例,而是由于产品设计问题导致小米11用户大量出现主板损坏的情况,小米公司也曾发布过针对小米11产品的换新及保修政策。现本人手机因小米公司的设计原因导致损坏,小米公司却拒绝承担任何责任,严重侵害了消费者的合法权益。 现本人要求小米公司对本人的小米11予以免费换新,并承担造成本人文件资料丢失的赔偿责任。


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