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顺丰理赔人员18时33分打电话说签了免责协议不赔偿，之前说我手机寄出时是弯的，我把收件人刚拍的照片发给他们让他们比对，现在闭口不谈发出的时候是弯的了，在证据面前又来给我扯免责协议，一边签免责协议，一边又让消费者保价，自相矛盾，免责协议能凌驾于法律法规之上了？这么大的快递公司，一点担当都没有，理赔人员除了会扯皮，啥都不是。中华人民共和国民法典第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

客服还说我手机寄出时就弯了，这是上午收货人给我刚发新拍的照片，哪里弯了，一直没理找理

21号14时278分顺丰还是联系说不予赔付，我一直在强调我把手机给快递员的时候，手机是完好的，无弯曲。顺丰相关人员也已多次跟快递员核实过此问题，手机给快递员时是手机完好无弯曲的，一直避重就轻，逃避这个问题，在我把手机给快递员之时至手机到收货人手中，这期间我不知道发生了什么，快递员也没当我面包装，我也不清楚手机收到后他放哪儿了，怎么保管的。我只知道手机在给快递员的时候是直的收到的时候是弯的。就是你们快递的全部责任，还说签的什么免责协议，不赔偿，手机我保价了，出现损坏不赔，那我保价有啥用，一天天除了扯皮啥都不会

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这是运单信息及保价明细

顺丰今天上午10时22分联系我说不予赔偿，一直在给我强调收件时外包装完好，内件破损不赔偿，我一直在强调我把手机给快递员的时候，手机是完好的，无弯曲，已多次跟快递员核实过，理赔人员也已多次核实确认，一直避重就轻，逃避这个问题，在我把手机给快递员至手机到收货人手中，这期间我不知道发生了什么，快递员也没当我面包装，我也不清楚手机收到后他放哪儿了，怎么保管的。我只知道手机在给快递员的时候是直的收到的时候是弯的。就是你们快递的全部责任，还说签的什么免责协议，不赔偿，手机我保价了，出现损坏不赔，那我保价有啥用，难道我保个箱子？

本人于2022年6月4日通过顺丰速运从驻马店市平舆县寄往漯河市一部小米手机11（8G+256G烟紫素皮版），保价3376元。手机于2021年3月8日购买，金额4299元（有销售清单）。是寄往小米售后检测换新（小米公司有政策，小米手机11系列出现WIFI和热点打不开售后检测后符合条件可以换部新机,此项政策截图已上传）。寄的时候快递员当面已验视手机，无弯曲，前后多次通过电话联系快递员他也说手机寄时已检测过无任何弯曲（有通话录音）。后来他通过微信把当时打包及之前的照片发给我了。手机到收货方时出现明显弯曲，肉眼可见，之后收货方把开箱视频通过微信发给我了。6月6日我把问题如实跟顺丰客服说了一下，客服表示先看小米那边怎么处理。当时心想小米那边把手机给我换新的其它的也无所谓了，我本意就是换部新机。收货方售后这边也一直积极跟小米总部联系看手机出现弯曲还能不能换新，6月10日下午三点小米客服电话联系我手机出现弯曲不再保修或更换新机。小米那边不能换新了，挂完电话我立马电话联系顺丰客服把小米这边的处理结果说了一下，客服让我把当时买手机的价值凭证及物品损坏照片上传到指定网站，说之后会有理赔专员联系我。后来专员联系我，说三至五天给我处理结果，我在13日和15日都有主动联系理赔专员，一直都说在处理中，16日联系我说把手机给我寄回来，让我维修，我不接受这个处理方案。我把手机寄到售后就是检测后换新，我不接受维修。在这之前我已咨询过本地售后，现场就能换主板立等可取，要修的话我就不寄到指定地点检测了，徒增麻烦，我说我就是要换新机，快递员收到手机的时候没问题，到收货方时出现弯曲，这期间我也不清楚发生了什么，就是你们快递的责任。理赔专员说他处理不了，让理赔经理来处理，16日下午理赔经理联系我说还要核实一些情况，之后联系我。17日上午九点到下午三点四次联系顺丰客服让理赔经理给我回个电话，告知我处理结果及理赔方案，客服一直都托词说会尽快联系，到下午四点五十五分终于有个客服给我联系说已通知相关人员的主管，稍后会联系我。下午六点二十理赔人员联系我，前后说了半个多小时，一直在推脱责任，不给任何解决方案，最后也是不了了之，没有任何结果。 我的诉求是，在手机给到顺丰速运快递收件员到收方收到手机期间手机弯了导致不能享受小米售后换新政策，顺丰要么赔偿一部新的同款手机，要么按照目前此款全新手机市场价值给予等价赔偿。