小米售后专员消极应对，售后网点拖沓推延推卸责任
勇敢喵
发布于 2022年02月19日 10:09
- 17357610307
- 小米服务那些事
- 小米商城
- 客服不处理,售后长时间不解决
- 改善服务,换货
- 699元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-06 17:24:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022年3月1日16:47:25与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
02-25 09:26:48
售后网点打来电话，对我进行人身攻击（已做录音），小米客服消失
勇敢喵
补充投诉
02-20 18:23:13
请小米方于2022年2月21日周一上午下班前致电我本人沟通相关事宜，且未实现有效沟通并就解决方案达成一致之前，盲目申请完成投诉是不合时宜的。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们已于2022年2月19日17:34:41、2022年2月19日15:53:20、2022年2月19日14:37:07尝试回电联系您，由于多次尝试回电无法联系到您，如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 11:14:50
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 11:14:50
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 10:09:35
本人于2020年11月12日于小米商城购置一台小米电视音箱影院版音响。于2022年1月1月10日出现主要部件低音炮故障，在联络小米客服后有当地售后承包商上门确认问题并带走整套音响，随后两周内无任何反馈，经主动查询并致电当地售后承包商，得知因配件发货周期较长，设备暂未修好，一周内会给我回复，随后再次出现两周内无任何反馈，经再次致电被告知，机器已换新，但在物流途中被顺丰物流摔坏，现正帮我与物流沟通，预计三天内给我回复。此后售后第三次出现长期无任何回复。 因对售后过程产生质疑，2022年2月7日我致电小米客服询问进展，被告知机器已换新，将于次日配送，当日下午当地售后承包商也联系到我并确认次日配送，次日确有工程师上门，但所谓换新机器为裸机无包装，经查看，条形音响为我原本使用的音响，并未换新且增加了许多伤痕；低音炮有明显磕碰痕迹并未换新。我立即要求工程师停止安装并带回售后。 期间，当地售后承包商两次打来电话，要求我提供购买发票后“帮我与公司沟通”，语气均相当恶劣并有“找你解决问题”“又不是不能用”“你想怎么样”等推诿和威胁意味的话语。 经此过程，我对当地售后承包商失去信心并再次致电小米客服，与专员约定一周内给出解决方案，小米专员也再次失联。
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