黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-21 11:15:11
已分配商家 华妃燕
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-21 11:15:11
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-21 10:14:09
天猫华妃燕旗舰店做免费试吃，0元购，收货返活动，拍的链接可见商家有文字描述活动，我按照约定拍的退款，商家拒绝，这时候商家店铺已经找不到了，不正常经营的情况下，天猫客服介入在未联系我的情况下私自驳回我的退款申请，导致货款支付商家，我再次申请售后并积极联系天猫的咨询小蜜，并在退款申请处留言，天猫客服在未联系上我又关闭我的退款申请，导致我无法再次申请，12月18日15:44关闭退款，我18:40发现并积极联系咨询小蜜里的客服，而且我打了淘宝天猫消费者服务热线，接电话人员表示退款关闭就没办法再次申请，也没办法打开已经被关闭的售后服务，就是一副我也没办法的态度敷衍我，请问天猫就是这样保护消费者的合法权益的吗，在知道商家店铺有问题不联系就驳回消费者的退款申请导致系统是收货状态，天猫客服比消费者更知道售后规则知道收货状态下这是消费者最后申请售后的机会还私自关闭售后系统，导致我现在退款投诉无门，商家店铺倒闭，天猫售后系统被客服关闭，请天猫核实清楚并退款给我
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