保修期内产品因无法提供sn码拒绝维修，有提供发票
友爱喵
发布于 2021年11月23日 20:04
- 17356161216
- 小米服务那些事
- 小米硬件产品
- 不处理用户问题,违法
- 维修产品
- 421元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-01 15:50:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2021年11月26日13:11:32与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
11-25 20:24:08
投诉后小米客服来电话再次表明由于无法提供sn码不予履行保修义务的态度。小米销售过程中并未曾正式提醒消费者要保留产品sn码，也未强调如果没有sn码小米不予保修。国家法律规定只要提供正规发票厂家即有承担三包的责任，故小米的此项管理措施与国家法律相抵触。我本身是小米的资深用户，相信雷总发现此管理系统的弊端后会予以改正，我本身也是对小米比较有感情，所以即便可以通过法律途径维护我正常的消费者权益，也并不打算这么做，只是对小米的这一点做法有点失望。现在我只能要求小米维修中心将我的电暖器发回，后续保留进一步维权的权利。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于
2021年11月24日11:50:36与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，感谢您的关注和支持。后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持。
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 20:50:22
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 20:50:22
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 20:04:15
在京东商城小米第三方店面购买的米家踢脚线电暖器，因质量问题发回厂家维修，但对方维修中心要求提供sn码，因产品为几个月前购买，外包装已经丢失故无法提供，但在京东购物的发票可以提供，但反复沟通多次后小米官方客服给的答复仍然是因为不能提供sn码所以拒绝维修。和购物店面确认过产品仍在保修期内，所以在此要求小米公司能正常履行产品保修责任，对产品进行维修并寄回，毕竟只用了不到一年，价格也不便宜，这样的借口确实有点让人失望。
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